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書誌情報

書名

9人の仕事人(プロフェッショナル) ブラック・ミステリー集    

著者名 本岡 類/著
出版者 実業之日本社
出版年月 1993.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 澄川6011574917913.6/モト/図書室20一般図書一般貸出在庫  

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2022
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1001000793089
書誌種別 図書
著者名 本岡 類/著
著者名ヨミ モトオカ ルイ
出版者 実業之日本社
出版年月 1993.12
ページ数 272p
大きさ 19cm
ISBN 4-408-53213-4
分類記号 913.6
分類記号 913.6
書名 9人の仕事人(プロフェッショナル) ブラック・ミステリー集    
書名ヨミ キュウニン ノ プロフェッショナル 
副書名 ブラック・ミステリー集
副書名ヨミ ブラック ミステリーシュウ
内容紹介 電器店店員、引越しヘルパー、証券マンなど、都会で生活する仕事のプロ9人にしかけられた悪意の罠。それはきっとあなたの傍にも-。気鋭作家のブラック・ミステリー集。
著者紹介 1951年千葉県生まれ。早稲田大学卒業。週刊誌編集者を経て、作家となる。81年、「歪んだ駒跡」でオール読物推理小説新人賞受賞。著書に「白い森の幽霊殺人」など。

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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