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書誌情報

書名

性の歴史  3  自己への配慮 

著者名 ミシェル・フーコー/[著]
出版者 新潮社
出版年月 1987.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0110459633135.5/フ/3書庫2一般図書一般貸出在庫  
2 西野7210003047135/フ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2022
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001000159546
書誌種別 図書
著者名 ミシェル・フーコー/[著]
著者名ヨミ ミシェル フーコー
出版者 新潮社
出版年月 1987.4
ページ数 319,9p
大きさ 20cm
ISBN 4-10-506706-0
分類記号 135.57
分類記号 135.57
書名 性の歴史  3  自己への配慮 
書名ヨミ セイ ノ レキシ 

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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