蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術
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| 著者名 |
三橋 幸和/著
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| 出版者 |
コスミック出版
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| 出版年月 |
2020.12 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
東札幌 | 4013234549 | 673/ミ/ | 図書室 | 8 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
北区民 | 2113185777 | 673/ミ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001536494 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術 |
| 書名ヨミ |
ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ |
| 著者名 |
三橋 幸和/著
|
| 著者名ヨミ |
ミツハシ ユキカズ |
| 出版者 |
コスミック出版
|
| 出版年月 |
2020.12 |
| ページ数 |
227p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
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| 分類記号 |
673.3
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| ISBN |
4-7747-9222-4 |
| 内容紹介 |
本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。 |
| 著者紹介 |
1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
シェアリングエコノミーとコモンズを統合したストック・シェアリングの展開。コミュニティに蓄積する空間(モノ)・時間・人間(人材)・情報などの“ストック”を、地域等のマネジメントを通じてシェアリングし、地域課題の解決と新たな価値の創出を図る。 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 ストック・シェアリングとは何か 第2章 自助・共助を推進するストック・シェアリングなまちづくり 第3章 コミュニティに寄り添う新しい商店街 第4章 文化的コモンズと観光まちづくり―物語をシェアするものづくり 第5章 熱田のストック・シェアリングはどのように進化したか―あつた宮宿会の10年を通して 第6章 空き家の外部不経済の実証分析と空き家等対策 第7章 地域のチカラを引き出す3つのアプローチ―大学は如何にして「支え合いの地域づくり」に貢献できるか 第8章 地域ストック資源の評価と価値再編集 第9章 ストック・シェアリング装置としてのドイツ都市―12万人都市・エアランゲン市を中心に考察 第10章 今後の展望 |
| (他の紹介)著者紹介 |
井澤 知旦 名古屋学院大学名誉教授・名古屋工業大学客員教授、博士(工学)。専門分野は都市計画学、都市政策論、まちづくり論。技術士(建設部門/都市及び地方計画)、一級建築士。1952年大阪府生まれ。名古屋工業大学大学院修士課程修了後、名古屋市の民間シンクタンクへ就職。1990年に(株)都市研究所スペーシアを設立し、代表取締役に就任。2004年に三重大学博士後期課程を修了。2012年に名古屋学院大学経済学部教授として赴任し、2015年に新設された現代社会学部教授、2017〜2020年度に同学部長を歴任し、2023年に定年退職。規境系、農業系、観光系、文化系のNPO活動等を継続しながら、今日に至る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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