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書名

モンゴル潮流　世界規模の資源を求めて　　　　

著者名 南部 弾正／著
出版者 幻冬舎ルネッサンス
出版年月 2008.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0117646455334.7/ﾅ/１階図書室41A一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000066471
書誌種別 図書
書名 モンゴル潮流　世界規模の資源を求めて　　　　
書名ヨミ モンゴル チョウリュウ　
著者名 南部 弾正／著
著者名ヨミ ナンブ ダンジョウ
出版者 幻冬舎ルネッサンス
出版年月 2008.8
ページ数 143p
大きさ 21cm
分類記号 334.7
分類記号 334.7
ISBN 4-7790-0352-3
内容紹介 近年の資源需要の高まりにより、世界各国から注目を浴びている資源大国「モンゴル」。近頃の世界経済の動きから、モンゴルの歴史、人びとの生活、資源開発の現状までを幅広く網羅して紹介する。
件名 資源、国際投資、モンゴル(国名)-経済
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、ハードクレームへの対応方針を企業・組織が明確に打ち出すことが必要です。「こんなとき、どう行動すればいいの？」と従業員が悩むことのなくなるマニュアルとクレーム対応をバックアップする仕組みのつくり方が分かれば、クレームを劇的に減らすことができます。実際に起きた事例をもとに、ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」ためのテクニックを多数紹介！
(他の紹介)目次 第１章　一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く
クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ　ほか）
第２章　従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？
ハードクレームに臨む３つの心構え　ほか）
第３章　現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける
怒鳴られ、暴言を吐かれた　ほか）
第４章　組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと
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第５章　今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる
カスハラ対策は緊急かつ重要課題　ほか）
付録
(他の紹介)著者紹介 津田 卓也
　株式会社キューブルーツ（Ｃｕｂｅ　Ｒｏｏｔｓ）代表取締役。１９９５年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、２０００年にはブックオフコーポレーションの年間ＭＶＰ獲得、前年対比売上１５０％以上を３度達成。２００５年にセミナー＆研修会社キューブルーツを設立。特に、ＯＪＴ（部下指導）研修・メンタルヘルスマネジメント研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、リピート率１００％、２０２３年にはセミナー受講者数が１５万人を突破。メディアでも活躍し、執筆活動にも力を入れている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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