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書誌情報

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     

著者名 横山 雅文/著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ヨ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2018
234.075 234.075
ドイツ-歴史-東西分裂時代(1945〜1990) 亡命

書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ 
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 一九六二年、冷戦下の夏。学生のヨアヒム・ルドルフは、東ベルリンで待つひとびとのため壁の下にトンネルを掘る計画を立てた。これは自由のため闘った若者たちの、壮絶な脱出の記録である。亡命者を逃すための、大胆不敵で命がけの脱出作戦。1962年夏、緊迫のノンフィクション!“エコノミスト”ベストブック・オブ・ザ・イヤー。
(他の紹介)目次 ビーチ
最初の脱出
長い道のり
イメージ一新
密輸
ラジオ
戦車
品数豊富
一〇〇〇の目を持つ家
バラ作戦〔ほか〕
(他の紹介)著者紹介 メリマン,ヘレナ
 イギリス在住のジャーナリスト、ブロードキャスター。過去にはエルサレム、エジプト、ワシントンDCなどで長期取材にあたる。リビアの最前線や、エジプトでの蜂起、シエラレオネの違法漁業、オバマ元大統領の再選キャンペーンなどを調査・報道。本書の執筆・プロデュースのほか、受賞歴のあるBBCのポッドキャスト「The Inquiry」を共同制作している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
中島 由華
 翻訳者。早稲田大学文学部英文科卒。出版社勤務を経て翻訳家に(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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