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書誌情報

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ジ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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ジョゼップ・M.ガロフェ 三角 和代
2009
834 834
英語-単語

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ 
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 食事を「始める」のはstartとbeginのどっち?お勧めのレストランをたずねるなら、advise?recommend?語源とイメージで覚えれば、もう迷わない!もう忘れない!関連する単語がどんどん頭に入る!知れば知るほど面白い、英語学習が楽しくなる一冊。
(他の紹介)目次 1 こんなとき、どれを選ぶ?基本の単語
2 考える・話すときの単語選び
3 感情をあらわす単語選び
4 ビジネスで使える単語選び
5 人間関係の単語選び
6 行為や動作の単語選び


内容細目表

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