蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術
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| 著者名 |
三橋 幸和/著
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| 出版者 |
コスミック出版
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| 出版年月 |
2020.12 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
東札幌 | 4013234549 | 673/ミ/ | 図書室 | 8 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
北区民 | 2113185777 | 673/ミ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001536494 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術 |
| 書名ヨミ |
ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ |
| 著者名 |
三橋 幸和/著
|
| 著者名ヨミ |
ミツハシ ユキカズ |
| 出版者 |
コスミック出版
|
| 出版年月 |
2020.12 |
| ページ数 |
227p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
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| 分類記号 |
673.3
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| ISBN |
4-7747-9222-4 |
| 内容紹介 |
本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。 |
| 著者紹介 |
1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
コロナ禍で改めて学びたい感染症の入門書。感染対策のスペシャリスト、松本哲哉先生監修。 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 福祉現場における感染症と感染対策 第2章 福祉現場で活用するスタンダードプリコーション 第3章 主な感染症の知識 第4章 食中毒の知識 第5章 福祉現場で感染予防のためにできること 第6章 新型コロナウイルスに関するQ&A |
| (他の紹介)著者紹介 |
松本 哲哉 国際医療福祉大学医学部感染症学講座主任教授。国際医療福祉大学成田病院感染制御部部長。1987年長崎大学医学部卒。長崎大学医学部第二内科入局。医学博士。米国ハーバード大学チャニング研究所研究員、東邦大学医学部微生物学講座講師、東京医科大学微生物学分野主任教授、東京医科大学病院感染制御部部長を経て、2018年から現職。感染症専門医・指導医、日本化学療法学会理事長、日本環境感染学会副理事長。東京都iCDC専門家ボード感染制御チームメンバー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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