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書誌情報

書名

利用者・家族からのハラスメント もう悩まないあきらめない    

著者名 真下 美由起/著   高室 成幸/著   佐賀 由彦/編集協力
出版者 第一法規
出版年月 2024.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310683436369.26/マ/2階図書室WORK-435一般図書貸出禁止在庫   ×

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真下 美由起 高室 成幸 佐賀 由彦
2013
141.6 141.6
怒り

書誌詳細

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タイトルコード 1008001875900
書誌種別 図書
書名 利用者・家族からのハラスメント もう悩まないあきらめない    
書名ヨミ リヨウシャ カゾク カラ ノ ハラスメント 
著者名 真下 美由起/著
著者名ヨミ マシモ ミユキ
著者名 高室 成幸/著
著者名ヨミ タカムロ シゲユキ
著者名 佐賀 由彦/編集協力
著者名ヨミ サガ ヨシヒコ
出版者 第一法規
出版年月 2024.8
ページ数 233p
大きさ 19cm
分類記号 369.26
分類記号 369.26
ISBN 4-474-09446-8
内容紹介 ケアマネジャーが利用者・家族から受ける代表的な類型のカスタマーハラスメント5つを取り上げ、物語として紹介しディスカッションで解説。予防する方策と起きてしまった場合の対応、契約書などの規定例も記載する。
著者紹介 早稲田大学政治経済学部政治学科卒業。弁護士。ましも法律事務所。
件名 高齢者福祉、介護福祉、ケアマネジメント、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 これからはムダに怒らない!小さなイライラは解消し、大きな怒りは原動力に変える。怒りの感情をコントロールできれば仕事も家庭も人間関係もうまくいく!
(他の紹介)目次 第1部 1日2つでカンタン!イライラに振り回されない7日間レッスン(怒っていいから始めよう
理想を決めてみよう ほか)
第2部 仕事編 職場で突然発生するイライラとの向き合い方(お客さんのクレームに上手に対処する
ミス連発、できない自分とどう向き合う? ほか)
第3部 家庭編 パートナーに、子どもに、親にイライラしないアンガーマネジメント(家族が不機嫌で居心地が悪い
子どもに感情的に怒鳴ってしまうことがある ほか)
第4部 人間関係編 イライラは人それぞれ、自分なりの対応を見つけよう(何でそんなことで怒るのか意味不明
マナーの悪い人、世間にイライラする ほか)
(他の紹介)著者紹介 安藤 俊介
 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会代表理事。アンガーマネジメントコンサルタント。外資系企業、民間シンクタンクなどを経て、渡米。在米中にニューヨークにて、怒りの感情と上手につきあうための心理トレーニング「アンガーマネジメント」を学び、日本に導入。日本の第一人者として、企業、官公庁、医療機関などで数多くの講演、研修を行うほか、テレビや雑誌などでも“怒り”に関するアドバイスを行っている。書籍は中国、台湾、韓国、タイ、ベトナムなどでも翻訳され、累計56万部を超える(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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