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書名

クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている　　　　

著者名 山下 由美／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7

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1 中央図書館0180538050KR336.4/ﾔ/２階郷土117A郷土資料貸出禁止在庫　  ×
2 東札幌4013198777336/ﾔ/図書室5一般図書一般貸出在庫　  ○
3 旭山公園通1213202813336/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 菊水元町4313088843336/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001399392
書誌種別 図書
書名 クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている　　　　
書名ヨミ クレーム タイオウ サイキョウ ノ ハナシカタ　
著者名 山下 由美／著
著者名ヨミ ヤマシタ ユミ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7
ページ数 223p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
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ISBN 4-478-02903-9
内容紹介 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。
著者紹介 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年勤務。2005年早期退職し「ムジカ研究所」を設立、代表に。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。
件名 コミュニケーション、話しかた、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 突然行方不明になった町の人気娘が、数年後に遺体となって発見された。容疑者は、かつて草薙が担当した少女殺害事件で無罪となった男。だが今回も証拠不十分で釈放されてしまう。さらにその男が堂々と遺族たちの前に現れたことで、町全体を憎悪と義憤の空気が覆う。秋祭りのパレード当日、復讐劇はいかにして遂げられたのか。殺害方法は？アリバイトリックは？超難問に突き当たった草薙は、アメリカ帰りの湯川に助けを求める。
(他の紹介)著者紹介 東野 圭吾
　１９５８年、大阪府生まれ。大阪府立大学工学部電気工学科卒業。８５年、『放課後』で江戸川乱歩賞を受賞しデビュー。９９年、『秘密』で日本推理作家協会賞、２００６年、『容疑者Ｘの献身』で直木賞、１２年、『ナミヤ雑貨店の奇蹟』で中央公論文芸賞、１３年、『夢幻花』で柴田錬三郎賞、１４年、『祈りの幕が下りる時』で吉川英治文学賞を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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