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書誌情報

書名

これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略    

著者名 J.マルゴス・クラール/著   郷司 陽子/訳   長谷川 敦士/監修
出版者 ビー・エヌ・エヌ新社
出版年月 2015.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180953317675/ク/1階図書室54B一般図書一般貸出在庫   ○

関連資料

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J.マルゴス・クラール 郷司 陽子 長谷川 敦士
2015
675 675

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000987236
書誌種別 図書
書名 これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略    
書名ヨミ コレカラ ノ マーケティング ニ ヤクダツ サービス デザイン ニュウモン 
著者名 J.マルゴス・クラール/著
著者名ヨミ J マルゴス クラール
著者名 郷司 陽子/訳
著者名ヨミ ゴウジ ヨウコ
著者名 長谷川 敦士/監修
著者名ヨミ ハセガワ アツシ
出版者 ビー・エヌ・エヌ新社
出版年月 2015.10
ページ数 119p
大きさ 21cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-86100-997-6
内容紹介 サービス・デザインのカギは、世の中を顧客の観点から見渡すこと-。製品やサービスを提供するにあたり、顧客が実際は何に価値を感じているかを探り出すための有用な方法を理解しやすく紹介する。
著者紹介 3人のパートナーと共にサービス・デザインとブランディングのコンサルタント会社、ブランド・マニュアル社を創設。
件名 サービス・マーケティング
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 人気がない製品やサービス、一体なにがダメなのか?あなたの顧客が何に価値を感じているか?真の問題はどこにあるのか?これらを見つけ出して改善すれば、今までにないような革新を手にすることも可能です。本書では、顧客が感じる価値を理解し、問題を見つける方法をやさしく紹介します。
(他の紹介)目次 序章(なぜ(why)?
サービス・デザインとは何か
なぜこのプロセスをデザインと呼ぶのか?)
カスタマー・ジャーニー(要求は決して「もの」ではない
仮説の検証
顧客接点(タッチポイント))
この種の課題への組織的な取り組み(責任者は誰か?)
巻末付録(ツール)


内容細目表

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