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書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　

著者名 舟橋 孝之／著 　 インソース／編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/ﾌ/図書室04b一般図書一般貸出貸出中  ×

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サルヴァドール・…
Dali Salvador

書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン　
著者名 舟橋 孝之／著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース／編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ダリはどのようにして天才になったのか…その生涯を追いながら、生地カタルーニャを巡れば、誰も想像しえなかった真実が今ここに浮かび上がる。
(他の紹介)目次 第１章　天才ダリを生んだカタルーニャの謎（見よ！サルバドール・ダリの誕生だ！
コック、ナポレオン
ダリの三角点
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サン・フェランの要塞
母の死、そしてマドリード国立美術学校入学
カダケス
妹アナ・マリアとの愛
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第２章　ガラとダリの謎（運命の一九二九年―パリ・デビューとガラとの出会い
ガラとの愛の地、ポルト・リガト
ダリの卵の家）
第３章　神秘主義宣言の謎（アメリカでの成功
クレウス岬
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第４章　二つあるダリの墓の謎（ジローナ
プボル城―古城に秘められたガラの神秘
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卵にこもりたかったダリ―あとがきにかえて
(他の紹介)著者紹介 村松 和明
　１９６３年、愛知県岡崎市生まれ。武蔵野美術大学卒業。２００３年、スペイン政府の給付により渡欧、サルバドール・ダリ、ジョアン・ミロを研究。論文をもとに構成されたＮＨＫの特別番組「私が噂のダリである」が国際エミー賞（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｅｍｍｙ　Ａｗａｒｄ２００６）にノミネートされる。現在、岡崎市美術博物館「ＭＩＮＤＳＣＡＰＥ　ＭＵＳＥＵＭ」学芸員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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