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書誌情報

書名

電話応対の基本がかんたんにわかる本 明日の職場ですぐに使える 電話を取るのがラクになる    

著者名 日本能率協会マネジメントセンター/編
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2009.3


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1 中央図書館0117972471336.4/デ/1階図書室42B一般図書一般貸出貸出中  ×

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2009
336.49 336.49
ビジネスマナー 電話 話しかた

書誌詳細

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タイトルコード 1008000130409
書誌種別 図書
書名 電話応対の基本がかんたんにわかる本 明日の職場ですぐに使える 電話を取るのがラクになる    
書名ヨミ デンワ オウタイ ノ キホン ガ カンタン ニ ワカル ホン 
著者名 日本能率協会マネジメントセンター/編
著者名ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ マネジメント センター
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2009.3
ページ数 189p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-8207-1739-3
内容紹介 ビジネス電話の基本マナーから手ごわいクレーム対応まで、よくある65シーンをとりあげ、実践ですぐに使える161のトーク例を紹介。とっさのときの正しい応対がわかる。
件名 ビジネスマナー、電話、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ビジネス電話の基本マナーから手ごわいクレーム対応までよくある65シーン、使える161のトーク例。
(他の紹介)目次 1章 通話の前におさえておきたい 電話応対の基本
2章 3コール以内に出ること、復唱、メモが基本 じょうずな電話の受け方
3章 かけてきた人、名指し人。どちらも無駄に待たせない スムーズな電話の取り次ぎ方
4章 売り込みから、英語でかかってくるケースまで 困った電話の対処法
5章 相手の状況はさまざま。臨機応変に 好印象を与える電話のかけ方
6章 身内にもデキると思われる 職場にかける電話のマナー
7章 その1本が仕事の成功を左右する アポイントや依頼の電話、訪問先への電話のかけ方
8章 改善と成長のチャンス クレーム電話の受け方、お詫び電話のかけ方


内容細目表

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