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書誌情報

書名

「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術    

著者名 三橋 幸和/著
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12


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1 東札幌4013234549673/ミ/図書室8一般図書一般貸出在庫  
2 北区民2113185777673/ミ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2020
2020
914.6 914.6

書誌詳細

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タイトルコード 1008001536494
書誌種別 図書
書名 「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術    
書名ヨミ ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ 
著者名 三橋 幸和/著
著者名ヨミ ミツハシ ユキカズ
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12
ページ数 227p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7747-9222-4
内容紹介 本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。
著者紹介 1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 あなた自身も、隣のあの人にも、上司やライバルにも、必ず「思い当たるフシ」があるはず!思わず膝を打つ、画期的キメツケ人間二分法。50の項目で人間の「根本」に迫る傑作エッセイ集。
(他の紹介)目次 それは「とっとく」という人と「捨てろ」と言う人だ
それはうたう人とひねる人だ
それは嫌いな言葉を持てる者と持たざる者だ
それは大通を探す人と路地を探す人だ
それは「キチッと」と言う人と「ザッと」と言う人だ
それはマニュアルを読む人と読まない人だ
それは根っこの長い人と短い人だ
それは同志になりたい人とボスになりたい人だ
それは「開けとけ」と言う人と「閉めとけ」と言う人だ
それは大金をおそれる人とおそれない人だ〔ほか〕
(他の紹介)著者紹介 中野 翠
 コラムニスト。早稲田大学政経学部卒業。出版社勤務等を経て、フリーのもの書きに(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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