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書誌情報

書名

友達のできる子に育てる 遊ぶ・学ぶ・けんかする  サンマークブックス  

著者名 金子 保/著   川瀬 良美/著
出版者 サンマーク出版
出版年月 1993.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ちえりあ7900070785379/カ/書庫一般図書一般貸出在庫  

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2004
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1001000758963
書誌種別 図書
書名 友達のできる子に育てる 遊ぶ・学ぶ・けんかする  サンマークブックス  
書名ヨミ トモダチ ノ デキル コ ニ ソダテル 
著者名 金子 保/著
著者名ヨミ カネコ タモツ
著者名 川瀬 良美/著
著者名ヨミ カワセ カズミ
出版者 サンマーク出版
出版年月 1993.5
ページ数 217p
大きさ 18cm
分類記号 379.9
分類記号 379.9
ISBN 4-7631-7618-8
内容紹介 1.友達って何だろう? 2.友達づくりの準備 3.初めての友達 4.友達と遊ぶ 5.友達から学ぶ 6.友達と争う 7.友達を思いやる 8.協力して遊ぶ 9.友達がつくれない 10.友達との別れ
件名 家庭教育
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 顧客の期待をちょっと超えるサービスが絶大な効果を発揮する。数々の企業でコンサルティングを手がける著者が「顧客サービスの魔法」をタネ明かし。
(他の紹介)目次 第1部 サービスマジックとは
第2部 サービスマジシャンの舞台
第3部 プロセス・マジック
第4部 パフォーマンス・マジック
第5部 ケーススタディ―三つのPが一つになるところ
第6部 ポケット版サービスマジック―古いものと新しいものと借りたもの、でもブルーなものは一つもない
(他の紹介)著者紹介 ゼンケ,ロン
 米国における顧客サービス改革の先駆者の一人である。顧客サービスの重要性に関する研究と数々の著書が、各界から高い評価を得ている。ミネアポリスを拠点とするパフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ社の代表として顧客サービスをリードしている。また、『フォーチュン』誌トップ500に入るさまざまな企業や、ゼネラル・モーターズ社、マイクロソフト社、サン・マイクロシステムズ社、ダイムラー・クライスラー・サービス社、プライスウォーターハウス・クーバーズ社といったサービス産業諸社のコンサルタントとして活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ベル,チップ
 パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ社のシニアプリンシパルであり、同社ダラス支社を運営している。コンサルタントとしての取引先には、「ユニバーサル・スタジオ」「メリルリンチ社」「USAA保険」「ファイザー社」「バンク・オブ・アメリカ」「マリオット・ホテル」「リッツカールトン・ホテル」などがある。バンダービルト大学とジョージ・ワシントン大学にて、組織心理学と人材開発の学位を取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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