蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
サービス・マーケティング サービス商品の開発と顧客価値の創造
|
| 著者名 |
近藤 隆雄/著
|
| 出版者 |
生産性出版
|
| 出版年月 |
1999.1 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0118920321 | 675/コ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1001001125020 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
サービス・マーケティング サービス商品の開発と顧客価値の創造 |
| 書名ヨミ |
サービス マーケティング |
| 著者名 |
近藤 隆雄/著
|
| 著者名ヨミ |
コンドウ タカオ |
| 出版者 |
生産性出版
|
| 出版年月 |
1999.1 |
| ページ数 |
333p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
675
|
| 分類記号 |
675
|
| ISBN |
4-8201-1648-7 |
| 内容紹介 |
モノとサービスの違いは何か、サービス商品はどのように分類できるか、サービスの品質をどのように測定したらよいか。サービスを商品として提供するために、知っておくべき14章。 |
| 件名 |
サービス・マーケティング |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
サービスを商品として提供するために知っておくべき14章。モノとサービスの違いは何か。サービス商品はどのように分類できるか。サービスの品質をどのように測定したらよいのか。サービス・マーケティング・ミックスはどうするか。 |
| (他の紹介)目次 |
1 サービスを理解する―新しいサービス商品の開発(サービス・マーケティングへの招待 サービス化社会の到来 商品としてのサービス サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか ほか) 2 サービス・システムの運営と革新―顧客価値創造の仕組み(顧客価値の実現とサービス組織 サービス・マーケティング・ミックス サービス・マネジメント・システム サービス・プロフィット・チェーン 二十一世紀のサービス・マーケティング) |
内容細目表
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