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書誌情報

書名

サービス・マーケティング サービス商品の開発と顧客価値の創造    

著者名 近藤 隆雄/著
出版者 生産性出版
出版年月 1999.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118920321675/コ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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1999
675 675

書誌詳細

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タイトルコード 1001001125020
書誌種別 図書
書名 サービス・マーケティング サービス商品の開発と顧客価値の創造    
書名ヨミ サービス マーケティング 
著者名 近藤 隆雄/著
著者名ヨミ コンドウ タカオ
出版者 生産性出版
出版年月 1999.1
ページ数 333p
大きさ 21cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-8201-1648-7
内容紹介 モノとサービスの違いは何か、サービス商品はどのように分類できるか、サービスの品質をどのように測定したらよいか。サービスを商品として提供するために、知っておくべき14章。
件名 サービス・マーケティング
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 サービスを商品として提供するために知っておくべき14章。モノとサービスの違いは何か。サービス商品はどのように分類できるか。サービスの品質をどのように測定したらよいのか。サービス・マーケティング・ミックスはどうするか。
(他の紹介)目次 1 サービスを理解する―新しいサービス商品の開発(サービス・マーケティングへの招待
サービス化社会の到来
商品としてのサービス
サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか ほか)
2 サービス・システムの運営と革新―顧客価値創造の仕組み(顧客価値の実現とサービス組織
サービス・マーケティング・ミックス
サービス・マネジメント・システム
サービス・プロフィット・チェーン
二十一世紀のサービス・マーケティング)


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