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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0111646279 | 336/ア/ | 書庫5 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001000770994 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
見えざる真実 |
書名ヨミ |
ミエザル シンジツ |
著者名 |
カール・アルブレヒト/著
|
著者名ヨミ |
カール アルブレヒト |
著者名 |
和田 正春/訳 |
著者名ヨミ |
ワダ マサハル |
出版者 |
日本能率協会マネジメントセンター
|
出版年月 |
1993.8 |
ページ数 |
339p |
大きさ |
20cm |
分類記号 |
336
|
分類記号 |
336
|
ISBN |
4-8207-0925-9 |
内容紹介 |
1990年代以降の企業の競争力は、顧客のニーズの認識とそれを満足させる能力にかかっている。製品とサービスを分けて考えることをやめ、有形無形の両者を合わせたパッケージを顧客に提供する「顧客価値」の考え方を中心に、ビジネスのこれからを論ずる。 |
著者紹介 |
サービスマネジメントの権威として全米で絶大な支持を得ている経営コンサルタント。邦訳著書に「サービス・マネジメント革命」「逆さまのピラミッド」「見えざる顧客」などがある。 |
件名 |
経営管理、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
新パラダイム『顧客価値』とは何か?これからの10年、確固たる地位を築き、維持していくための経営哲学を著す。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 顧客中心主義―クオリティ実現のための新たな規範 第2章 製造業型思考と機能不全―恐竜の論理 第3章 パラダイム転換―クオリティに対する新たな考え方 第4章 顧客価値創造―最高の方法を求めて 第5章 サービス・スピリット―見えざる力の源泉 第6章 「見えざる真実」―顧客の心理 第7章 クオリティと経営戦略―新たな競争ルールの創造 第8章 情報による人材の強化―彼らの心と力を得るために 第9章 プロセスの改善 第10章 サービス・クオリティ活動の方向性の決定とその評価 第11章 千載一遇の経営転換戦略 リソース・セクション―顧客志向のプロセスの改善のための7つの方法 |
内容細目表
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