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書名

お客さま!そういう理屈は通りません　　　ベスト新書　　

著者名 吉野 秀／著
出版者 ベストセラーズ
出版年月 2008.5

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1 中央図書館0117606509336.4/ﾖ/書庫５一般図書一般貸出在庫　  ○
2 旭山公園通1213001553336/ﾖ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
3 拓北・あい2312024363336/ﾖ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000037739
書誌種別 図書
書名 お客さま!そういう理屈は通りません　　　ベスト新書　　
書名ヨミ オキャクサマ ソウイウ リクツ ワ トオリマセン　
著者名 吉野 秀／著
著者名ヨミ ヨシノ スグル
出版者 ベストセラーズ
出版年月 2008.5
ページ数 223p
大きさ 18cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-584-12188-7
内容紹介 具体的な補償の内容は、相手に言わせた方が安く済む! お笑い芸人を見れば、クレーム対応のヒントがわかる? クレーム対応で使える新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。
著者紹介 1963年東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で『日経トレンディ』などの編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌などで編集長を務める。著書に「言い訳の天才」など。
件名 話しかた、コミュニケーション、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書は、初めて民法あるいは法を学ぶ方のために書かれたものです。初学者のための入門書ですが、レベルを維持しつつ本質を理解できるように、さまざまな工夫をしています。債権法改正に対応、親族法・相続法を増補。民法全体を１冊で網羅。「なぜそうなっているのか」を日常の言葉で徹底して解説。
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