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書名

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト　　　　　

著者名 紀 薫子／著 　 井上 滋樹／協力
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2016.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013241760673/ｷ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○

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接客　ユニバーサルデザイン
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川内 美彦／監修

書誌詳細

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タイトルコード 1008001109909
書誌種別 図書
書名 接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト　　　　　
書名ヨミ セッキャク セツグウ ノ タメ ノ ユニバーサル サービス キホン テキスト　
著者名 紀 薫子／著
著者名ヨミ キノ カオルコ
著者名 井上 滋樹／協力
著者名ヨミ イノウエ シゲキ
版表示 改訂版
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2016.11
ページ数 165p
大きさ 26cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-8207-5943-0
内容紹介 ユニバーサルサービスに求められる「知識」「意識」「気づき」を、イラストでわかりやすく解説。様々な状況にあるすべての人から顧客満足を生み出す接客・接遇のテキスト。書き込み式の理解度チェック、取り外せる解答付き。
件名 接客、ユニバーサルデザイン
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！合理的配慮を行うための「知識」「意識」「気づき」を解説！障害者、高齢者、認知症患者、妊婦、幼児、外国人、ＬＧＢＴなど、タイプに応じたサービスの実践法がイラストでわかりやすい！
(他の紹介)目次 １　ユニバーサルサービスを始めよう
２　視覚に不自由を感じる方へのサービス
３　聴覚に不自由を感じる方へのサービス
４　肢体に不自由を感じる方へのサービス
５　高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
６　お客さまに応じたサービス
巻末資料　ユニバーサルサービスに役立つ知識
(他の紹介)著者紹介 井上 滋樹
　芸術工学博士、博報堂ダイバーシティデザイン所長。九州大学大学院芸術工学府にて博士号取得。専門は、ユニバーサルサービス、ユニバーサルデザインの評価方法論の研究。障害者の社会参加に関わるコミュニケーション領域の研究、商品や施設のデザイン開発に従事。博報堂ＣＣ局情報デザイン１部長、米マサチューセッツ工科大学（ＭＩＴ）客員研究員、米ＩＨＣＤ特別研究員（フェロー）、博報堂ユニバーサルデザインを経て２００９年より現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
紀 薫子
　１９８７年、立教大学卒業後、専門商社勤務、輸入およびコレスポンデンス業務を担当。出産を機に退職。育児の傍ら地域活動に取り組む。２００１年、東京都「心の東京塾」チーフアドバイザー就任。ワークショップを通じた育児支援活動に携わる。２００４年、全国ユニバーサルサービス連絡協議会発足時より事務局長。２００６年より同会代表。２００４年、茨城ユニバーサルデザイン委員。２００８年より静岡ユニバーサルデザイン大賞委員。静岡県ユニバーサルデザインアドバイザー、熊本県ＵＤやさまちアドバイザー、京都市ユニバーサルデザインアドバイザーを務めるほか、全国各地の自治体、企業、学校などでの「ユニバーサルサービス接客研修」「ユニバーサル社会創造へ向けて」「バリアフリー実務」講義など多数実施(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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