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書誌情報

書名

臨機応変!!電話のマナー完璧マニュアル   リンキオウヘンシリーズ  

著者名 関根 健夫/著
出版者 大和出版
出版年月 2013.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 藤野6213179598336/セ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2013
336.49 336.49
ビジネスマナー 電話 話しかた

書誌詳細

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タイトルコード 1008000657290
書誌種別 図書
書名 臨機応変!!電話のマナー完璧マニュアル   リンキオウヘンシリーズ  
書名ヨミ リンキ オウヘン デンワ ノ マナー カンペキ マニュアル 
著者名 関根 健夫/著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 大和出版
出版年月 2013.4
ページ数 188p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-8047-1792-0
内容紹介 1本の電話にどのように応対するかによって、個人の能力や組織の姿勢がみえてきます。状況に応じた電話対応の仕方がひと目でわかるように、実践で役立つ会話の具体例とその解説、言いまわしをまとめたフレーズを収録。
著者紹介 1955年東京都生まれ。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。著書に「ビジネスマナー完璧マニュアル」「接客サービス完璧マニュアル」など。
件名 ビジネスマナー、電話、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 あせらず、あわてず、ラクに話せる!「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで、これでバッチリ!いつも手元に置いておきたい“電話応対の決定版”。
(他の紹介)目次 1 これだけは押さえておきたいビジネス電話の基礎知識
2 基本―絶対に失敗しない電話の受け方
3 応用―電話を受けるときのトラブル解消法
4 基本―相手を不快にさせない電話のかけ方
5 応用―電話をかけるときのスマート話法
6 もう怖くない!クレーム電話の対処法
7 これで万全!携帯電話のビジネスマナー
(他の紹介)著者紹介 関根 健夫
 1955年、東京都生まれ。1979年、武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社(現三菱地所レジデンス)入社。本社、名古屋支店にて、企画、開発、営業などの業務を歴任。1988年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。また、社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、NTT電話応対コンクール審査員を務める。コミュニケーション能力をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、交渉力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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