蔵書情報
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書誌情報
書名 |
臨機応変!!電話のマナー完璧マニュアル リンキオウヘンシリーズ
|
著者名 |
関根 健夫/著
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出版者 |
大和出版
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出版年月 |
2013.4 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
藤野 | 6213179598 | 336/セ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000657290 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
臨機応変!!電話のマナー完璧マニュアル リンキオウヘンシリーズ |
書名ヨミ |
リンキ オウヘン デンワ ノ マナー カンペキ マニュアル |
著者名 |
関根 健夫/著
|
著者名ヨミ |
セキネ タケオ |
出版者 |
大和出版
|
出版年月 |
2013.4 |
ページ数 |
188p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
336.49
|
分類記号 |
336.49
|
ISBN |
4-8047-1792-0 |
内容紹介 |
1本の電話にどのように応対するかによって、個人の能力や組織の姿勢がみえてきます。状況に応じた電話対応の仕方がひと目でわかるように、実践で役立つ会話の具体例とその解説、言いまわしをまとめたフレーズを収録。 |
著者紹介 |
1955年東京都生まれ。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。著書に「ビジネスマナー完璧マニュアル」「接客サービス完璧マニュアル」など。 |
件名 |
ビジネスマナー、電話、話しかた |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
あせらず、あわてず、ラクに話せる!「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで、これでバッチリ!いつも手元に置いておきたい“電話応対の決定版”。 |
(他の紹介)目次 |
1 これだけは押さえておきたいビジネス電話の基礎知識 2 基本―絶対に失敗しない電話の受け方 3 応用―電話を受けるときのトラブル解消法 4 基本―相手を不快にさせない電話のかけ方 5 応用―電話をかけるときのスマート話法 6 もう怖くない!クレーム電話の対処法 7 これで万全!携帯電話のビジネスマナー |
(他の紹介)著者紹介 |
関根 健夫 1955年、東京都生まれ。1979年、武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社(現三菱地所レジデンス)入社。本社、名古屋支店にて、企画、開発、営業などの業務を歴任。1988年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。また、社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、NTT電話応対コンクール審査員を務める。コミュニケーション能力をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、交渉力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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