検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
レファレンス情報は0件です

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

サービス経営戦略　モノづくりからサービスづくりへ　　　　

著者名 小山 周三／著
出版者 NTT出版
出版年月 2005.4

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116738774673/ｺ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2005
【ノンタンふわふわタータン】 ノンタンふわふわタータン
キヨノ サチコ／… 【おばけのマールとまるやまどうぶつえ…】 おばけのマールとまるやまどうぶつえ…
なかい れい／え… 【くっついた】 くっついた
三浦 太郎／作・… 【かいけつゾロリの大どろぼう】 かいけつゾロリの大どろぼう
原 ゆたか／さく… 【かいけつゾロリのなぞのおたから…前編】 かいけつゾロリのなぞのおたから…前編
原 ゆたか／さく… 【へんしんマラソン】 へんしんマラソン
あきやま ただし… 【へんしんトイレ】 へんしんトイレ
あきやま ただし… 【おもちのきもち】 おもちのきもち
かがくい ひろし… 【ももんちゃんえーんえーん】 ももんちゃんえーんえーん
とよた かずひこ… 【めがねうさぎのうみぼうずがでる!!】 めがねうさぎのうみぼうずがでる!!
せな けいこ／作… 【ジャッキーのおたんじょうび】 ジャッキーのおたんじょうび
あだち なみ／絵… 【バーバパパかせいへいく】 バーバパパかせいへいく
アネット=チゾン… 【時生】 時生
東野 圭吾／[著… 【わんぱくだんのクリスマス】 わんぱくだんのクリスマス
ゆきの ゆみこ／… 【容疑者Xの献身】 容疑者Xの献身
東野 圭吾／著 【ポケモンをさがせ!エメラルド】 ポケモンをさがせ!エメラルド
相原 和典／画 【やさいのおしゃべり】 やさいのおしゃべり
泉 なほ／作,い… 【ペネロペうみへいく】 ペネロペうみへいく
アン・グットマン… 【またぶたのたね】 またぶたのたね
佐々木 マキ／作 【ねずみくんとかくれんぼ】 ねずみくんとかくれんぼ
なかえ よしを／… 【時の迷路[正]】 時の迷路[正]
香川 元太郎／作… 【おなかすいたね、ペネロペ】 おなかすいたね、ペネロペ
アン・グットマン… 【ペネロペひとりでふくをきる】 ペネロペひとりでふくをきる
アン・グットマン… 【きょうはなにするの、ペネロペ】 きょうはなにするの、ペネロペ
アン・グットマン… 【博士の愛した数式】 博士の愛した数式
小川 洋子／著 【ゆうれいとなきむし】 ゆうれいとなきむし
くろだ かおる／… 【つみきでとんとん】 つみきでとんとん
竹下 文子／文,… 【10ぴきのかえるのおくりもの】 10ぴきのかえるのおくりもの
間所 ひさこ／さ… 【つんつくせんせいかめにのる】 つんつくせんせいかめにのる
たかどの ほうこ… 【ゲームの名は誘拐】 ゲームの名は誘拐
東野 圭吾／著 【神様からひと言】 神様からひと言
荻原 浩／著 【ルルとララのおしゃれクッキー】 ルルとララのおしゃれクッキー
あんびる やすこ… 【ルルとララのカップケーキ】 ルルとララのカップケーキ
あんびる やすこ… 【はしれ!たくはいびん】 はしれ!たくはいびん
竹下 文子／作,… 【アンパンマンとばいきんまん】 アンパンマンとばいきんまん
やなせ たかし／… 【さくら】 さくら
西 加奈子／著 【モモ】 モモ
ミヒャエル・エン… 【隠蔽捜査】 隠蔽捜査
今野 敏／著 【アンパンマンとげんきにあいさつ】 アンパンマンとげんきにあいさつ
やなせ たかし／… 【ささやく河】 ささやく河
藤沢 周平／著 【もったいないばあさんがくるよ!】 もったいないばあさんがくるよ!
真珠 まりこ／作… 【わんぱくだんのきょうりゅうたんけん】 わんぱくだんのきょうりゅうたんけん
ゆきの ゆみこ／… 【おいもをどうぞ!】 おいもをどうぞ!
柴野 民三／原作… 【流星ワゴン】 流星ワゴン
重松 清／[著] 【まめうしのあついなつ】 まめうしのあついなつ
あきやま ただし… 【顔】 顔
横山 秀夫／著 【北海道だよ!しずくちゃん】 北海道だよ!しずくちゃん
ぎぼ りつこ／筆 【さんだらぼっち】 さんだらぼっち
宇江佐 真理／著 【どこどこ?セブン6】 どこどこ?セブン6
 【日暮らし上】 日暮らし上
宮部 みゆき／著
673　673
【販…2024年 7月号 通巻315号】 販…2024年 7月号 通巻315号
 【月…2024年 6月号 通巻317号】 月…2024年 6月号 通巻317号
 【食…2024年 7月号 通巻697号】 食…2024年 7月号 通巻697号
 【月…2024年 6月号 通巻754号】 月…2024年 6月号 通巻754号
 【販…2024年 6月号 通巻314号】 販…2024年 6月号 通巻314号
 【月…2024年 5月号 通巻316号】 月…2024年 5月号 通巻316号
 【食…2024年 6月号 通巻696号】 食…2024年 6月号 通巻696号
 【月…2024年 5月号 通巻753号】 月…2024年 5月号 通巻753号
 【販…2024年 5月号 通巻313号】 販…2024年 5月号 通巻313号
 【月…2024年 4月号 通巻315号】 月…2024年 4月号 通巻315号
 【食…2024年 5月号 通巻695号】 食…2024年 5月号 通巻695号
 【月…2024年 4月号 通巻752号】 月…2024年 4月号 通巻752号
 【販…2024年 4月号 通巻312号】 販…2024年 4月号 通巻312号
 【月…2024年 3月号 通巻314号】 月…2024年 3月号 通巻314号
 【食…2024年 4月号 通巻694号】 食…2024年 4月号 通巻694号
 【月…2024年 3月号 通巻751号】 月…2024年 3月号 通巻751号
 【販…2024年 3月号 通巻311号】 販…2024年 3月号 通巻311号
 【ホスピタリティ概論　：　ホスピタリ…】 ホスピタリティ概論　：　ホスピタリ…
金子 章予／編著 【月…2024年 2月号 通巻313号】 月…2024年 2月号 通巻313号
 【食…2024年 3月号 通巻693号】 食…2024年 3月号 通巻693号
 【月…2024年 2月号 通巻750号】 月…2024年 2月号 通巻750号
 【販…2024年 2月号 通巻310号】 販…2024年 2月号 通巻310号
 【月…2024年 1月号 通巻312号】 月…2024年 1月号 通巻312号
 【食…2024年 2月号 通巻692号】 食…2024年 2月号 通巻692号
 【月…2024年 1月号 通巻749号】 月…2024年 1月号 通巻749号
 【販…2024年 1月号 通巻309号】 販…2024年 1月号 通巻309号
 【月…2023年12月号 通巻311号】 月…2023年12月号 通巻311号
 【食…2024年 1月号 通巻691号】 食…2024年 1月号 通巻691号
 【月…2023年12月号 通巻748号】 月…2023年12月号 通巻748号
 【販…2023年12月号 通巻308号】 販…2023年12月号 通巻308号
 【月…2023年11月号 通巻310号】 月…2023年11月号 通巻310号
 【食…2023年12月号 通巻690号】 食…2023年12月号 通巻690号
 【月…2023年11月号 通巻747号】 月…2023年11月号 通巻747号
 【販…2023年11月号 通巻307号】 販…2023年11月号 通巻307号
 【月…2023年10月号 通巻309号】 月…2023年10月号 通巻309号
 【食…2023年11月号 通巻689号】 食…2023年11月号 通巻689号
 【月…2023年10月号 通巻746号】 月…2023年10月号 通巻746号
 【販…2023年10月号 通巻306号】 販…2023年10月号 通巻306号
 【月…2023年 9月号 通巻308号】 月…2023年 9月号 通巻308号
 【食…2023年10月号 通巻688号】 食…2023年10月号 通巻688号
 【月…2023年 9月号 通巻745号】 月…2023年 9月号 通巻745号
 【販…2023年 9月号 通巻305号】 販…2023年 9月号 通巻305号
 【月…2023年 8月号 通巻307号】 月…2023年 8月号 通巻307号
 【食…2023年 9月号 通巻687号】 食…2023年 9月号 通巻687号
 【月…2023年 8月号 通巻744号】 月…2023年 8月号 通巻744号
 【販…2023年 8月号 通巻304号】 販…2023年 8月号 通巻304号
 【月…2023年 7月号 通巻306号】 月…2023年 7月号 通巻306号
 【食…2023年 8月号 通巻686号】 食…2023年 8月号 通巻686号
 【月…2023年 7月号 通巻743号】 月…2023年 7月号 通巻743号
 【販…2023年 7月号 通巻303号】 販…2023年 7月号 通巻303号
サービス
【X<旧Twitter>基本&便利技】 X<旧Twitter>基本&便利技
リンクアップ／著 【SNS×DESIGN22の法則　：…】 SNS×DESIGN22の法則　：…
ウジ トモコ／著 【SNSマーケティングのやさしい教科…】 SNSマーケティングのやさしい教科…
グローバルリンク… 【X<旧Twitter>基本&やりた…】 X<旧Twitter>基本&やりた…
田口 和裕／著,… 【自殺対策の新たな取り組み　：　SN…】 自殺対策の新たな取り組み　：　SN…
鳥飼 康二／編著… 【SNSのモヤモヤとの上手なつきあい…】 SNSのモヤモヤとの上手なつきあい…
Poche／著 【生活衛生関係営業法令通知集】 生活衛生関係営業法令通知集
生活衛生関係営業… 【スマホでバズるショート動画のつくり…】 スマホでバズるショート動画のつくり…
リンクアップ／著 【サービス・オブ・ザ・イヤー…2024】 サービス・オブ・ザ・イヤー…2024
 【ゴミ屋敷からの脱却　：　勇気を持っ…】 ゴミ屋敷からの脱却　：　勇気を持っ…
新家 喜夫／著 【はじめる・楽しむ・発信するnote…】 はじめる・楽しむ・発信するnote…
ぷらいまり。／著 【ゼロから始めるSNS副業　：　自分…】 ゼロから始めるSNS副業　：　自分…
河田 美帆／著 【本と視覚障害者をつないだ半世紀　：…】 本と視覚障害者をつないだ半世紀　：…
近畿視覚障害者情… 【インスタ思考法2.0　：　Inst…】 インスタ思考法2.0　：　Inst…
坂本 翔／著 【Instagramいちばんやさしい…】 Instagramいちばんやさしい…
小倉 映美／著 【スマホで楽しむLINE超入門　：　…】 スマホで楽しむLINE超入門　：　…
リンクアップ／著 【図書館サービス概論】 図書館サービス概論
小田 光宏／編著… 【LINE/Facebook/X 旧…】 LINE/Facebook/X 旧…
 【図書館員のための「やさしい日本語」】 図書館員のための「やさしい日本語」
阿部 治子／編著… 【<ツイッター>にとって美とはなにか…】 <ツイッター>にとって美とはなにか…
大谷 能生／著 【サービス産業動向調査年報令和4年】 サービス産業動向調査年報令和4年
総務省統計局／編… 【インフラエンジニアの教科書】 インフラエンジニアの教科書
佐野 裕／著 【TikTok完全マニュアル　：　販…】 TikTok完全マニュアル　：　販…
桑名 由美／著 【ビジネスInstagramの黄金律…】 ビジネスInstagramの黄金律…
中島 侑子／著 【はじめての今さら聞けないインスタグ…】 はじめての今さら聞けないインスタグ…
吉岡 豊／著 【図書館等公衆送信サービスを始めるた…】 図書館等公衆送信サービスを始めるた…
日本図書館協会著… 【それでも私は介護の仕事を続けていく】 それでも私は介護の仕事を続けていく
六車 由実／著 【大きな字でわかりやすいLINE入門】 大きな字でわかりやすいLINE入門
岩間 麻帆／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【ソリューションエンジニアの教科書】 ソリューションエンジニアの教科書
山口 央／著 【X<Twitter>集客実践ガイド…】 X<Twitter>集客実践ガイド…
リック／著 【「こだわり」からオファーにつながる…】 「こだわり」からオファーにつながる…
艸谷 真由／著 【SNSマーケティング7つの鉄則　：…】 SNSマーケティング7つの鉄則　：…
飯高 悠太／著,… 【美しく「バズる」技術　：　誰も教え…】 美しく「バズる」技術　：　誰も教え…
青木 創士／著 【デジタル時代の基礎知識『SNSマー…】 デジタル時代の基礎知識『SNSマー…
長谷川 直紀／著… 【平井先生。図書館では、視覚障害があ…】 平井先生。図書館では、視覚障害があ…
平井 利依子／監… 【サービスVRの挑戦　：　バーチャル…】 サービスVRの挑戦　：　バーチャル…
廣瀬 通孝／編 【note完全マニュアル　：　情報発…】 note完全マニュアル　：　情報発…
八木 重和／著 【LINEビジネス活用公式ガイド　：…】 LINEビジネス活用公式ガイド　：…
LINE株式会社… 【LINE&Instagram & …】 LINE&Instagram & …
田口 和裕／著,… 【企業法務のためのネット・SNSトラ…】 企業法務のためのネット・SNSトラ…
深澤 諭史／著 【知りたいことが丸わかり!LINEの…】 知りたいことが丸わかり!LINEの…
 【初めてで…2023→2024年最新版】 初めてで…2023→2024年最新版
 【LINE&Instagram & …】 LINE&Instagram & …
田口 和裕／著,… 【知りたいことが丸わかり!LINEの…】 知りたいことが丸わかり!LINEの…
 【SNSの哲学　：　リアルとオンライ…】 SNSの哲学　：　リアルとオンライ…
戸谷 洋志／著 【アメリカは内戦に向かうのか】 アメリカは内戦に向かうのか
バーバラ・F.ウ… 【なぜウチより、あの店が知られている…】 なぜウチより、あの店が知られている…
嶋野 裕介／著,… 【LINE基本&やりたいこと92】 LINE基本&やりたいこと92
コグレ マサト／… 【動画大全　：　「SNSの熱狂がビジ…】 動画大全　：　「SNSの熱狂がビジ…
明石 ガクト／著

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1006500212921
書誌種別 図書
書名 サービス経営戦略　モノづくりからサービスづくりへ　　　　
書名ヨミ サービス ケイエイ センリャク　
著者名 小山 周三／著
著者名ヨミ コヤマ シュウゾウ
出版者 NTT出版
出版年月 2005.4
ページ数 6,241p
大きさ 20cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-7571-2145-8
内容紹介 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
著者紹介 1940年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組企業に共通するものは何か。すべての答えはこのなかにある。
(他の紹介)目次 本当の競争力は優れたサービス経営から生まれる
顧客価値を決定づけるサービスとは何か
すべての企業が「サービス企業」になる日
「数学」と「サービス学」の違い
サービス経営の構図
商品としてのサービス価値の特徴
顧客ニーズは「サービスの束」
顧客のサービス評価を決定づける「真実の瞬間」
サービス品質は「過程品質」が大切
顧客満足、顧客ロイヤルティを生み出すサービス経営とは
サービス経営のビジネスモデル
優れたサービス組織の構築要件
経営改革の目的はサービス価値改革
(他の紹介)著者紹介 小山 周三
　西武文理大学サービス経営学部教授。日本ダイレクトマーケティング学会監事。１９４０年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業後、西武百貨店入社。その後、流通産業研究所所長、フードシステム総合研究所所長、セゾン総合研究所理事・所長を経て、２００１年西武文理大学教授に就任。食品流通審議会委員（農林水産省）、中小企業大学校客員教授、日本フードシステム学会常任理事・副会長などを歴任。専門は、流通経済、サービス経済、フードシステム論など(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ
ページの先頭へ 図書館トップへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。