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書名

他の店が泣いて悔しがるサービス　人生で大切なことはすべて接客で教わる!　　知的生きかた文庫　　

著者名 香取 貴信／著
出版者 三笠書房
出版年月 2005.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 北白石4410296943673/ｶ/文庫一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1006500212630
書誌種別 図書
書名 他の店が泣いて悔しがるサービス　人生で大切なことはすべて接客で教わる!　　知的生きかた文庫　　
書名ヨミ ホカ ノ ミセ ガ ナイテ クヤシガル サービス　
著者名 香取 貴信／著
著者名ヨミ カトリ タカノブ
出版者 三笠書房
出版年月 2005.4
ページ数 203p
大きさ 15cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-8379-7470-8
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる！」―本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。
(他の紹介)目次 １章　「感動したお客様」だけが「顧客」になる！（お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ！
「あなたの感動」を探してみよう　ほか）
２章　お客様の「好き！」「うれしい！」を集めてみよう（「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください！
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４章　「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう！（「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない！
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(他の紹介)著者紹介 香取 貴信
　１９７１年、東京都生まれ。いわゆる“ヤンキー少年”だったが、高校１年のときに東京ディズニーランドでアルバイトを始め、上司、同僚、お客様との触れあいの中で「サービスの喜び」に目覚める。のちに、このときの体験をメルマガ『テーマパークが私の学校』にまとめ、一躍、世間の注目を集める。９５年、レジャー施設等の現場運営コンサルティングに携わるＳＨＵＵ研究所に入社。ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動する。２００４年に独立、香取感動マネジメントを設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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