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書誌情報

書名

あかちゃんはどこからくるの?   やさしくわかる性のえほん  

著者名 田代 美江子/監修   せべ まさゆき/絵   WILLこども知育研究所/編著
出版者 金の星社
出版年月 2022.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180917767J49/ウ/キッズ7A児童書一般貸出在庫   ○
2 厚別8013242956J/ヤ/絵本40絵本一般貸出在庫   ○
3 拓北・あい2312095413J49/ウ/図書室児童書一般貸出在庫   ○
4 絵本図書館1010273199J/ヤ/絵本415K絵本一般貸出貸出中  ×
5 本の森1500056336本の森18-33児童書貸出禁止在庫   ×

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1983
315.1 315.1
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001656171
書誌種別 図書
書名 あかちゃんはどこからくるの?   やさしくわかる性のえほん  
書名ヨミ アカチャン ワ ドコカラ クルノ 
著者名 田代 美江子/監修
著者名ヨミ タシロ ミエコ
著者名 せべ まさゆき/絵
著者名ヨミ セベ マサユキ
著者名 WILLこども知育研究所/編著
著者名ヨミ ウィル コドモ チイク ケンキュウジョ
出版者 金の星社
出版年月 2022.2
ページ数 [32p]
大きさ 27cm
分類記号 E
分類記号 E
ISBN 4-323-03580-2
内容紹介 あかちゃんって、どうやってできるの? どんなふうに生まれてくるの? 男の子の頭の中は疑問でいっぱい。お父さんは言葉をごまかさずに、丁寧に答え…。精子と卵子の出会いから胎児の成長、出産まで、命の誕生を描いた絵本。
件名 生殖
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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