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所蔵数 3 在庫数 2 予約数 0

書誌情報

書名

くまのがっこう ジャッキーとソフトクリームおばけ    

著者名 あだち なみ/え   あいはら ひろゆき/ぶん   日本マクドナルド株式会社/監修
出版者 マクドナルド
出版年月 2015.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5513807551J/ク/絵本151絵本一般貸出在庫  
2 絵本図書館1010159042J/ク/絵本103,02絵本一般貸出貸出中  ×
3 絵本図書館1010159059JR/ク/常設展示117絵本貸出禁止在庫   ×

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カレル・ヴァン・ウォルフレン 篠原 勝
1994
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001091094
書誌種別 図書
書名 くまのがっこう ジャッキーとソフトクリームおばけ    
書名ヨミ クマ ノ ガッコウ 
著者名 あだち なみ/え
著者名ヨミ アダチ ナミ
著者名 あいはら ひろゆき/ぶん
著者名ヨミ アイハラ ヒロユキ
著者名 日本マクドナルド株式会社/監修
著者名ヨミ ニホン マクドナルド カブシキ ガイシャ
出版者 マクドナルド
出版年月 2015.8
ページ数 1冊
大きさ 18cm
分類記号 E
分類記号 E
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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