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書名

二つの戦後・ドイツと日本　　　NHKブックス　　

著者名 大岳 秀夫／著
出版者 日本放送出版協会
出版年月 1992.7

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1 中央図書館0180176943F319.3/ｵ/書庫４一般図書貸出禁止在庫　  ×
2 中央図書館0180186819F319.3/ｵ/書庫４一般図書貸出禁止在庫　  ×
3 栄3311574077319/ｵ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 はっさむ7310023473319/ｵ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1001000702564
書誌種別 図書
書名 二つの戦後・ドイツと日本　　　NHKブックス　　
書名ヨミ フタツ ノ センゴ ドイツ ト ニホン　
著者名 大岳 秀夫／著
著者名ヨミ オオタケ ヒデオ
出版者 日本放送出版協会
出版年月 1992.7
ページ数 222p
大きさ 19cm
分類記号 319.34
分類記号 319.34
ISBN 4-14-001646-9
件名 ドイツ-対外関係、日本-対外関係
言語区分 日本語
書評掲載紙 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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