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書名

トゥレット症の僕が「世界一幸せ」と胸を張れる理由　　　　　

著者名 酒井 隆成／著
出版者 扶桑社
出版年月 2024.10

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1 東札幌4013362787916/ｻ/図書室12一般図書一般貸出在庫　  ○
2 清田5513952324916/ｻ/図書室19一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001888146
書誌種別 図書
書名 トゥレット症の僕が「世界一幸せ」と胸を張れる理由　　　　　
書名ヨミ トゥレットショウ ノ ボク ガ セカイイチ シアワセ ト ムネ オ ハレル リユウ　
著者名 酒井 隆成／著
著者名ヨミ サカイ リュウセイ
出版者 扶桑社
出版年月 2024.10
ページ数 239p
大きさ 19cm
分類記号 916
分類記号 916
ISBN 4-594-09831-5
内容紹介 自分の意思に反して、身体が動いてしまったり、声が出てしまったりする症状が持続する難病、トゥレット症。その当事者が、孤独、絶望、偏見に悩みながらも、着実に夢を叶えてきたパワフルな半生を綴る。
著者紹介 トゥレット症の当事者として啓発活動に取り組む。重度訪問介護を専門とする株式会社マツノケアグループ入社。
件名 チック-闘病記
言語区分 日本語
書評掲載紙 産経新聞

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
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５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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