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書誌情報

書名

孫育ての新常識 幸せ祖父母のハッピー子育て術    

著者名 小屋野 恵/著
出版者 メイツユニバーサルコンテンツ
出版年月 2021.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 北区民2113160879599/オ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
2 篠路コミ2510299403599/オ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
3 図書情報館1310501745599/オ/2階図書室LIFE-214一般図書貸出禁止在庫   ×

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ロジャー・デュボアザン 山本 まつよ
2018
E E

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001562314
書誌種別 図書
書名 孫育ての新常識 幸せ祖父母のハッピー子育て術    
書名ヨミ マゴソダテ ノ シンジョウシキ 
著者名 小屋野 恵/著
著者名ヨミ オヤノ メグミ
版表示 増補改訂版
出版者 メイツユニバーサルコンテンツ
出版年月 2021.2
ページ数 160p
大きさ 21cm
分類記号 599
分類記号 599
ISBN 4-7804-2425-6
内容紹介 「産後は母体の回復を最優先に」「おおらかに見守るのがジジババの仕事」「アレルギーの基本を知っておこう」「家の中・外の危険は?」など、祖父母に向けて若い人の本音や最新の育児事情などを紹介する。
著者紹介 子育てアドバイザー。30年以上にわたり、子育てや教育に関するテーマを中心に企画・編集・執筆・講演などを行う。著書に「お母さん次第でぐんぐん伸びる!男の子の育て方」など。
件名 育児、祖父母
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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