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書誌情報

書名

小樽 昭和ノスタルジー 我が青春の街角へ    

著者名 ぶらんとマガジン社/編著   岡田 明彦/写真   兵庫 勝人/写真   小樽市総合博物館/協力
出版者 ぶらんとマガジン社
出版年月 2013.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119263853KR211.7/オ/2階郷土109B郷土資料貸出禁止在庫   ×
2 中央図書館0181227323K211.7/オ/2階郷土108A郷土資料一般貸出在庫  
3 苗穂・本町3413072087K211/オ/図書室郷土資料一般貸出在庫  
4 図書情報館1310157787211.7/オ/1階図書室003郷土資料貸出禁止在庫   ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000733514
書誌種別 図書
書名 小樽 昭和ノスタルジー 我が青春の街角へ    
書名ヨミ オタル ショウワ ノスタルジー 
著者名 ぶらんとマガジン社/編著
著者名ヨミ ブラント マガジンシャ
著者名 岡田 明彦/写真
著者名ヨミ オカダ アキヒコ
著者名 兵庫 勝人/写真
著者名ヨミ ヒュウゴ カツンド
出版者 ぶらんとマガジン社
出版年月 2013.9
ページ数 230p
大きさ 29cm
分類記号 211.7
分類記号 211.7
内容紹介 若かりし頃に通り過ぎた、「ちょっと昔」の小樽にプレイバック。運河が整備される前だった「あの頃」。市場が市民の台所だった「あの頃」。丸井今井が、大国屋が、ニューギンザがあった「あの頃」。花園を飲み歩いた「あの頃」。映画が何よりの娯楽だった「あの頃」。銭湯が憩いの場だった「あの頃」。昭和40年代、50年代の懐かしい街並みがここにある。<オビより>
件名 小樽市-歴史、北海道-歴史-写真集
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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