蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
ホームズまるわかり事典 『緋色の研究』から『ショスコム荘』まで
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| 著者名 |
平賀 三郎/編著
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| 出版者 |
青弓社
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| 出版年月 |
2009.8 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
中央図書館 | 0118050434 | 930.2/ド/ | 1階図書室 | 67B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
西岡 | 5012648167 | 930/ド/ | 図書室 | 17 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
曙 | 9013342622 | 930/ド/ | 図書室 | 14B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000191742 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
ホームズまるわかり事典 『緋色の研究』から『ショスコム荘』まで |
| 書名ヨミ |
ホームズ マルワカリ ジテン |
| 著者名 |
平賀 三郎/編著
|
| 著者名ヨミ |
ヒラガ サブロウ |
| 出版者 |
青弓社
|
| 出版年月 |
2009.8 |
| ページ数 |
244p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
930.268
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| 分類記号 |
930.268
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| ISBN |
4-7872-9191-2 |
| 内容紹介 |
日本シャーロック・ホームズクラブに所属する筋金入りのシャーロキアンたちが、「ホームズの世界」を縦横無尽に捜査。101の項目から作品の魅力を解説し、長年の研究成果を明らかにする事典。 |
| 著者紹介 |
日本シャーロック・ホームズクラブ会員。日本シャーロック・ホームズ研究委員会研究委員。著書に「シャーロック・ホームズ学への招待」など。 |
| 件名 |
シャーロック・ホームズ |
| 個人件名 |
Doyle Arthur Conan |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます! |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本 1章 「お気持ち対応」8つの原則 2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー 3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」 4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」 5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」 6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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