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書誌情報

書名

文化がヒトを進化させた 人類の繁栄と<文化-遺伝子革命>    

著者名 ジョセフ・ヘンリック/著   今西 康子/訳
出版者 白揚社
出版年月 2019.7


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大西 祝 小坂 国継
2014
121.6 121.6

書誌詳細

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タイトルコード 1008001395429
書誌種別 図書
書名 文化がヒトを進化させた 人類の繁栄と<文化-遺伝子革命>    
書名ヨミ ブンカ ガ ヒト オ シンカ サセタ 
著者名 ジョセフ・ヘンリック/著
著者名ヨミ ジョセフ ヘンリック
著者名 今西 康子/訳
著者名ヨミ イマニシ ヤスコ
出版者 白揚社
出版年月 2019.7
ページ数 605p
大きさ 20cm
分類記号 469.4
分類記号 469.4
ISBN 4-8269-0211-3
内容紹介 なぜヒトは独自の進化の道を歩むことができたのか、それはいったいどの時点からなのか。“ヒトの遺伝的進化の最大の駆動力となってきたのは文化である”という考えのもと、人類の誕生の秘密に迫る。
著者紹介 ハーバード大学人類進化生物学教授。ブリティッシュコロンビア大学心理学部教授および経済学部教授。
件名 人類学、進化論、文化
言語区分 日本語
書評掲載紙 朝日新聞 日本経済新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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