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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0180695553 | 335.1/ﾍ/ | １階図書室 | 41A | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000986884 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
女子御三家 桜蔭・女子学院・雙葉の秘密 文春新書 |
| 書名ヨミ |
ジョシ ゴサンケ |
| 著者名 |
矢野 耕平／著
|
| 著者名ヨミ |
ヤノ コウヘイ |
| 出版者 |
文藝春秋
|
| 出版年月 |
2015.10 |
| ページ数 |
219p |
| 大きさ |
18cm |
| 分類記号 |
376.48
|
| 分類記号 |
376.48
|
| ISBN |
4-16-661051-8 |
| 内容紹介 |
難関大学に合格者を多数輩出しながらも、受験勉強に特化した教育とは対極の個性豊かな6年間を謳歌する桜蔭・女子学院・雙葉の生徒たち。その強さの秘密はどこにあるのか? 最高峰の女子高の真実に迫る。 |
| 著者紹介 |
1973年東京生まれ。大手塾を経て、中学受験専門塾「スタジオキャンパス」を設立、同代表。学童保育施設「ABI-STA」特別顧問。著書に「中学受験で子どもを伸ばす親ダメにする親」他。 |
| 件名 |
桜蔭学園、女子学院、雙葉学園 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！ |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章 「お気持ち対応」８つの原則
２章 こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章 正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章 ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三
１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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