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書誌情報

書名

世界の広場への旅 もうひとつの広場論    

著者名 芦川 智/編   芦川 智/著   金子 友美/著   鶴田 佳子/著   高木 亜紀子/著
出版者 彰国社
出版年月 2017.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180164097518.8/セ/1階図書室48A一般図書一般貸出在庫  
2 新琴似2013301763518/セ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2023
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001167102
書誌種別 図書
書名 世界の広場への旅 もうひとつの広場論    
書名ヨミ セカイ ノ ヒロバ エノ タビ 
著者名 芦川 智/編
著者名ヨミ アシカワ サトル
著者名 芦川 智/著
著者名ヨミ アシカワ サトル
著者名 金子 友美/著
著者名ヨミ カネコ トモミ
出版者 彰国社
出版年月 2017.6
ページ数 179p
大きさ 15×21cm
分類記号 518.85
分類記号 518.85
ISBN 4-395-32090-5
内容紹介 広場とはどういうものなのか。東欧の広場を皮切りにヨーロッパ各地、東アジアにおよぶ実測調査を通して、都市の広場の歴史的成立ちをその時代、国家から読み解く。都市・広場の調査図面、スケッチ・写真も多数収録。
著者紹介 1945年神奈川県生まれ。東京大学大学院修了。昭和女子大学名誉教授。芦川智建築研究室主宰。工学博士。一級建築士。インテリアプランナー。共著に「住まいを科学する」など。
件名 広場
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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