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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
東札幌 | 4012868875 | 673/ﾀ/ | 図書室 | 8 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000844256 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
カジノ狂騒曲 日本に賭博場はいらない |
| 書名ヨミ |
カジノ キョウソウキョク |
| 著者名 |
竹腰 将弘／著
|
| 著者名ヨミ |
タケコシ マサヒロ |
| 著者名 |
小松 公生／著 |
| 著者名ヨミ |
コマツ キミオ |
| 出版者 |
新日本出版社
|
| 出版年月 |
2014.7 |
| ページ数 |
205p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.94
|
| 分類記号 |
673.94
|
| ISBN |
4-406-05807-0 |
| 内容紹介 |
日本でカジノを合法化しようという動きがある。暴力団の介入や犯罪の誘発、ギャンブル依存症の拡大、青少年への悪影響…。カジノの何が問題なのか、また推進する勢力の主張やねらいをわかりやすく解説する。 |
| 著者紹介 |
1961年北海道生まれ。『しんぶん赤旗』社会部記者。 |
| 件名 |
カジノ |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！ |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章 「お気持ち対応」８つの原則
２章 こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章 正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章 ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三
１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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