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書誌情報

書名

ずるい人が周りからいなくなる本     

著者名 大嶋 信頼/著
出版者 青春出版社
出版年月 2017.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 旭山公園通1213106261146/オ/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×

関連資料

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大嶋 信頼
2017
146.8 146.811
ブリーフセラピー

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001203555
書誌種別 図書
書名 ずるい人が周りからいなくなる本     
書名ヨミ ズルイ ヒト ガ マワリ カラ イナク ナル ホン 
著者名 大嶋 信頼/著
著者名ヨミ オオシマ ノブヨリ
出版者 青春出版社
出版年月 2017.10
ページ数 189p
大きさ 20cm
分類記号 146.8
分類記号 146.811
ISBN 4-413-23057-5
内容紹介 職場で、家庭で、街中で、心を支配してくるモヤモヤ・怒り・憤りたちを人気カウンセラーがみるみる解決! 「ずるい人」に振り回されるメカニズムを解説し、タイプ別の対処法を紹介する。チェックリスト、書き込み欄あり。
著者紹介 米国・私立アズベリー大学心理学部心理学科卒業。心理カウンセラー。株式会社インサイト・カウンセリング代表取締役。著書に「あなたを困らせる遺伝子をスイッチオフ!」など。
件名 ブリーフセラピー
言語区分 日本語
書評掲載紙 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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