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書誌情報

書名

地獄への近道   集英社文庫  

著者名 逢坂 剛/著
出版者 集英社
出版年月 2021.5


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1 中央図書館0119075224R520.9/ケ/2階図書室127B参考資料貸出禁止在庫   ×
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逢坂 剛
2012
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001586161
書誌種別 図書
書名 地獄への近道   集英社文庫  
書名ヨミ ジゴク エノ チカミチ 
著者名 逢坂 剛/著
著者名ヨミ オウサカ ゴウ
出版者 集英社
出版年月 2021.5
ページ数 238p
大きさ 16cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-08-744242-7
内容紹介 最近できた映画館で流れるのは1日1作品限り、しかも何が流れるか分からない。その隠された理由とは…。表題作をはじめ、全4編を収録。斉木&梢田の迷コンビが駆け回る警察小説。『web集英社文庫』連載を文庫化。
言語区分 日本語
書評掲載紙 朝日新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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