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所蔵数 7 在庫数 7 予約数 0

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書名

快読シェイクスピア　　　　　

著者名 河合 隼雄／[著] 　 松岡 和子／[著]
出版者 新潮社
出版年月 1999.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0112404710932.5/ｶ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○
2 東札幌4011564541932/ｶ/図書室12一般図書一般貸出在庫　  ○
3 西岡5011525416932/ｶ/図書室17一般図書一般貸出在庫　  ○
4 澄川6011560973932/ｶ/図書室22一般図書一般貸出在庫　  ○
5 山の手7011521874932/ｶ/図書室09a一般図書一般貸出在庫　  ○
6 曙9011523587932/ｶ/図書室14B一般図書一般貸出在庫　  ○
7 北白石4410111357932/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001630033
書誌種別 図書
書名 米澤屋書店　　　　　
書名ヨミ ヨネザワヤ ショテン　
著者名 米澤 穂信／著
著者名ヨミ ヨネザワ ホノブ
出版者 文藝春秋
出版年月 2021.11
ページ数 377p
大きさ 20cm
分類記号 019.9
分類記号 019.9
ISBN 4-16-391452-7
内容紹介 ミステリ作家・米澤穂信を形作った本たちとは? 米澤穂信が初めて小説を世に出してから20年の間に書いてきた本にまつわる文章をまとめる。有栖川有栖らとの対談も収録。
著者紹介 1978年岐阜県生まれ。「氷菓」で第5回角川学園小説大賞奨励賞を受賞しデビュー。「折れた竜骨」で日本推理作家協会賞(長編及び連作短編集部門)、「満願」で山本周五郎賞を受賞。
件名 読書
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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