検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報

書名

人物ロシア革命史     

著者名 鈴木 肇/著
出版者 恵雅堂出版
出版年月 2003.5


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116375114238/ス/1階図書室36A一般図書一般貸出在庫  
2 新琴似2012511347238/ス/図書室一般図書一般貸出在庫  

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2023
366.29 366.29
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1006300044158
書誌種別 図書
書名 人物ロシア革命史     
書名ヨミ ジンブツ ロシア カクメイシ 
著者名 鈴木 肇/著
著者名ヨミ スズキ ハジメ
出版者 恵雅堂出版
出版年月 2003.5
ページ数 364p
大きさ 22cm
分類記号 238.07
分類記号 238.07
ISBN 4-87430-029-4
内容紹介 ソ連解体後の現ロシアでの解禁資料を中心に、ロシア革命史の全面的見直しを行う。半世紀以上ロシアを見続け、9年間に及ぶモスクワ特派員の取材経験を生かし、ロシア革命の人間洞察を展開。
著者紹介 昭和2年東京生まれ。早稲田大学ロシア文学科卒業。産経新聞モスクワ支局長等を務める。平成国際大学名誉教授。著書に「素顔のモスクワ」など。
件名 ロシア革命(1917〜1921)、革命家
言語区分 日本語
書評掲載紙 産経新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。