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書名

シベリア抑留全史　　　　　

著者名 長勢 了治／著
出版者 原書房
出版年月 2013.8

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1 中央図書館0119292654210.7/ﾅ/１階図書室33B一般図書一般貸出在庫　  ○
2 中央図書館0119293058KR210.7/ﾅ/２階郷土109A郷土資料貸出禁止在庫　  ×
3 中央図書館0119779601F210.7/ﾅ/書庫４一般図書貸出禁止在庫　  ×
4 山の手7012803883210.7/ﾅ/図書室01b一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000698059
書誌種別 図書
書名 シベリア抑留全史　　　　　
書名ヨミ シベリア ヨクリュウ ゼンシ　
著者名 長勢 了治／著
著者名ヨミ ナガセ リョウジ
出版者 原書房
出版年月 2013.8
ページ数 617p
大きさ 22cm
分類記号 210.75
分類記号 210.75
ISBN 4-562-04931-8
内容紹介 日本人兵士ら約70万人が被害に遭った歴史的事件の真実とは-。日露双方の膨大な資料に基づき、旧ソ連全域からモンゴルにまで及んだ抑留の実態を、あらゆる側面から検証する。
著者紹介 1949年北海道生まれ。北海道大学法学部卒業。三菱ガス化学勤務を経て、ロシア極東国立大学函館校でロシア語を学ぶ。翻訳家。シベリア抑留問題を研究。
件名 シベリア抑留
言語区分 日本語
書評掲載紙 日本経済新聞　産経新聞

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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