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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報

書名

12歳までに身につけたいかしこくなる読書の超きほん   未来のキミのためシリーズ  

著者名 赤木 かん子/監修
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2022.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 澄川6013015026J01/ジ/図書室J2児童書一般貸出在庫  
2 北白石4413170293J01/ジ/図書室児童書一般貸出在庫  

関連資料

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赤木 かん子
2020
007.63 007.6384
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1006700423382
書誌種別 図書
書名 裁縫師     
書名ヨミ サイホウシ 
著者名 小池 昌代/著
著者名ヨミ コイケ マサヨ
出版者 角川書店
出版年月 2007.5
ページ数 178p
大きさ 20cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-04-873775-3
内容紹介 広大な屋敷の鬱蒼とした庭の離れに、アトリエを構えるひとりの裁縫師。その裁縫師のもとを訪ねた9歳の幼女は、そこで禁断の恋に身をまかせることになり…。詩情とエロティシズム溢れる新感覚短篇5篇を収めた珠玉の小説集。
著者紹介 1959年東京都生まれ。津田塾大学卒業。「永遠に来ないバス」で現代詩花椿賞、「もっとも官能的な部屋」で高見順賞、「屋上への誘惑」で講談社エッセイ賞を受賞。
言語区分 日本語
書評掲載紙 中日新聞・東京新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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