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書誌情報

書名

ホームズまるわかり事典 『緋色の研究』から『ショスコム荘』まで    

著者名 平賀 三郎/編著
出版者 青弓社
出版年月 2009.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118050434930.2/ド/1階図書室67B一般図書一般貸出在庫  
2 西岡5012648167930/ド/図書室17一般図書一般貸出在庫  
3 9013342622930/ド/図書室14B一般図書一般貸出在庫  

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2006
904 904
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008000191742
書誌種別 図書
書名 ホームズまるわかり事典 『緋色の研究』から『ショスコム荘』まで    
書名ヨミ ホームズ マルワカリ ジテン 
著者名 平賀 三郎/編著
著者名ヨミ ヒラガ サブロウ
出版者 青弓社
出版年月 2009.8
ページ数 244p
大きさ 21cm
分類記号 930.268
分類記号 930.268
ISBN 4-7872-9191-2
内容紹介 日本シャーロック・ホームズクラブに所属する筋金入りのシャーロキアンたちが、「ホームズの世界」を縦横無尽に捜査。101の項目から作品の魅力を解説し、長年の研究成果を明らかにする事典。
著者紹介 日本シャーロック・ホームズクラブ会員。日本シャーロック・ホームズ研究委員会研究委員。著書に「シャーロック・ホームズ学への招待」など。
件名 シャーロック・ホームズ
個人件名 Doyle Arthur Conan
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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