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書誌情報

書名

ヘタの横好き「鮎釣り」の上達法則 河原は本日も戦場なり!  講談社+α新書  

著者名 矢幅 弘一/[著]
出版者 講談社
出版年月 2006.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 澄川6012523913787.1/ヤ/書庫2一般図書一般貸出在庫   ○

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2007
921.5 921.5
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1006600335157
書誌種別 図書
書名 ヘタの横好き「鮎釣り」の上達法則 河原は本日も戦場なり!  講談社+α新書  
書名ヨミ ヘタ ノ ヨコズキ アユツリ ノ ジョウタツ ホウソク 
著者名 矢幅 弘一/[著]
著者名ヨミ ヤハバ ヒロカズ
出版者 講談社
出版年月 2006.6
ページ数 189p
大きさ 18cm
分類記号 787.15
分類記号 787.15
ISBN 4-06-272383-2
内容紹介 鮎釣りの喜びは、自然との対話と明日への活力。サンデー釣り人である著者が、釣れない壁をつき破るため、ヘタの横好きならではの反省をまとめた上達読本。初心者用に文中の専門用語をまとめた「鮎釣り用語一覧」付き。
著者紹介 1948年北海道生まれ。中央大学文学部英文科中退。財団法人日本棋院で月刊誌『碁ワールド』編集長を務め、退職後、囲碁ライターとして活動。釣り歴は45年。1年の釣行は50回以上。
件名 釣り、あゆ(鮎)
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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