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書誌情報

書名

日本の中小企業 CRDデータにみる経営と財務の実像    

著者名 鹿野 嘉昭/著
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2008.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0181118902367.2/ニ/1階図書室43B一般図書一般貸出在庫  
2 図書情報館1310659535367.2/ニ/2階図書室WORK-404一般図書貸出禁止在庫   ×

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樋口 美雄 田中 慶子 中山 真緒
2023
367.21 367.21
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000869812
書誌種別 電子図書
書名 日本の中小企業 CRDデータにみる経営と財務の実像    
書名ヨミ ニホン ノ チュウショウ キギョウ 
著者名 鹿野 嘉昭/著
著者名ヨミ シカノ ヨシアキ
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2008.2
ページ数 8,222p
分類記号 335.35
分類記号 335.35
ISBN 4-492-65413-2
内容紹介 従業員数、売上高、企業間格差の拡大…。従来の資料では見えてこなかった中小企業の経営財務の現実を、全国の中小企業200万社以上を網羅したCRD(中小企業信用リスク情報データベース)データで分析した本格的研究。
著者紹介 1954年京都府生まれ。同志社大学経済学部卒業。同大学経済学部教授。大阪大学博士(経済学)。著書に「日本の銀行と金融組織」など。
件名 中小企業、企業-日本、中小企業金融
言語区分 日本語
書評掲載紙 日本経済新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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