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書誌情報

書名

ワールド・フィギュアスケート  73(2016Apr.)   

出版者 新書館
出版年月 2016.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119932689784.6/ワ/731階図書室59A一般図書一般貸出在庫  

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2016
2016
784.65 784.65
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001029946
書誌種別 図書
書名 ワールド・フィギュアスケート  73(2016Apr.)   
書名ヨミ ワールド フィギュア スケート 
出版者 新書館
出版年月 2016.4
ページ数 102p
大きさ 30cm
分類記号 784.65
分類記号 784.65
ISBN 4-403-31103-1
内容紹介 宮原知子が初優勝を果たした四大陸選手権2016、羽生結弦が貫録の4連覇を達成した第84回全日本選手権2015の模様を紹介。ほか、NHK杯フィギュアスペシャルエキシビション「花は咲く」密着レポート等も収録。
件名 フィギュアスケート
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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