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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
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貸出可能数
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有効期間開始日
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有効期間終了日
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0
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2025/02/12
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関連資料
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645.9 480.9 645.9 480.9
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1006700464887 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
道路交通法改正Q&A 悪質・危険運転者対策自転車利用者対策の推進 |
| 書名ヨミ |
ドウロ コウツウホウ カイセイ キュー アンド エー |
| 著者名 |
交通行政研究会/編
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| 著者名ヨミ |
コウツウ ギョウセイ ケンキュウカイ |
| 出版者 |
東京法令出版
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| 出版年月 |
2007.10 |
| ページ数 |
12,128p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
685.1
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| 分類記号 |
685.1
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| ISBN |
4-8090-1156-6 |
| 内容紹介 |
「なぜ、道路交通法を改正したのか」「悪質・危険運転者対策はどのような内容なのか」など、平成19年6月に公布された改正道路交通法について、Q&A形式で分かりやすく解説する。 |
| 件名 |
道路交通法 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます! |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本 1章 「お気持ち対応」8つの原則 2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー 3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」 4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」 5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」 6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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