蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
ネガティブフィードバック 「言いにくいこと」を相手にきちんと伝える技術
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| 著者名 |
難波 猛/著
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| 出版者 |
アスコム
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| 出版年月 |
2024.2 |
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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310667496 | 336.4/ナ/ | 2階図書室 | WORK-460 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001829349 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
ネガティブフィードバック 「言いにくいこと」を相手にきちんと伝える技術 |
| 書名ヨミ |
ネガティブ フィードバック |
| 著者名 |
難波 猛/著
|
| 著者名ヨミ |
ナンバ タケシ |
| 出版者 |
アスコム
|
| 出版年月 |
2024.2 |
| ページ数 |
327p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
336.4
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| 分類記号 |
336.4
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| ISBN |
4-7762-1331-4 |
| 内容紹介 |
部下から嫌われない、部下が成長する、パワハラ予防にもなる! リーダーに向けて、「耳が痛い」情報を部下に正しく伝え、部下の行動を変えパフォーマンスを上げるためのメソッド「ネガティブフィードバック」を紹介する。 |
| 著者紹介 |
早稲田大学卒業。人事コンサルタント。マンパワーグループ株式会社シニアコンサルタント。 |
| 件名 |
人事管理、管理者(経営管理) |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます! |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本 1章 「お気持ち対応」8つの原則 2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー 3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」 4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」 5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」 6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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