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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0181283763 | 913.6/ﾌｼﾞ/ | １階文庫 | 92 | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 2 |
新琴似 | 2013241951 | 913.6/ﾌｼﾞ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
元町 | 3012983916 | 913.6/ﾌｼﾞ/ | 図書室 | 10B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
厚別 | 8013093029 | 913.6/ﾌｼﾞ/ | 文庫２ | 19 | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 5 |
豊平区民 | 5113166960 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 6 |
西区民 | 7113209691 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 7 |
新琴似新川 | 2213136548 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 8 |
拓北・あい | 2312024421 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 9 |
ふしこ | 3213200649 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 10 |
白石東 | 4211903630 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 11 |
厚別西 | 8213204145 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 12 |
厚別南 | 8313245261 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 13 |
藤野 | 6213144097 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 14 |
はっさむ | 7313099199 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 15 |
はちけん | 7410320183 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 16 |
新発寒 | 9213155329 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 17 |
星置 | 9311944509 | 913/ﾌ/ | 文庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1006600314588 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
又蔵の火 文春文庫 |
| 書名ヨミ |
マタゾウ ノ ヒ |
| 著者名 |
藤沢 周平／著
|
| 著者名ヨミ |
フジサワ シュウヘイ |
| 出版者 |
文藝春秋
|
| 出版年月 |
2006.4 |
| ページ数 |
346p |
| 大きさ |
16cm |
| 分類記号 |
913.6
|
| 分類記号 |
913.6
|
| ISBN |
4-16-719240-3 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！ |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章 「お気持ち対応」８つの原則
２章 こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章 正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章 ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三
１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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