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書名

ネガティブフィードバック 「言いにくいこと」を相手にきちんと伝える技術    

著者名 難波 猛/著
出版者 アスコム
出版年月 2024.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310667496336.4/ナ/2階図書室WORK-460一般図書貸出禁止在庫   ×

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エブリスタ
2021
913.6 913.6

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001829349
書誌種別 図書
書名 ネガティブフィードバック 「言いにくいこと」を相手にきちんと伝える技術    
書名ヨミ ネガティブ フィードバック 
著者名 難波 猛/著
著者名ヨミ ナンバ タケシ
出版者 アスコム
出版年月 2024.2
ページ数 327p
大きさ 19cm
分類記号 336.4
分類記号 336.4
ISBN 4-7762-1331-4
内容紹介 部下から嫌われない、部下が成長する、パワハラ予防にもなる! リーダーに向けて、「耳が痛い」情報を部下に正しく伝え、部下の行動を変えパフォーマンスを上げるためのメソッド「ネガティブフィードバック」を紹介する。
著者紹介 早稲田大学卒業。人事コンサルタント。マンパワーグループ株式会社シニアコンサルタント。
件名 人事管理、管理者(経営管理)
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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