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書誌情報

書名

カジノ狂騒曲 日本に賭博場はいらない    

著者名 竹腰 将弘/著   小松 公生/著
出版者 新日本出版社
出版年月 2014.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4012868875673/タ/図書室8一般図書一般貸出在庫  

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2014
596 596
薬用植物

書誌詳細

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タイトルコード 1008000844256
書誌種別 図書
書名 カジノ狂騒曲 日本に賭博場はいらない    
書名ヨミ カジノ キョウソウキョク 
著者名 竹腰 将弘/著
著者名ヨミ タケコシ マサヒロ
著者名 小松 公生/著
著者名ヨミ コマツ キミオ
出版者 新日本出版社
出版年月 2014.7
ページ数 205p
大きさ 19cm
分類記号 673.94
分類記号 673.94
ISBN 4-406-05807-0
内容紹介 日本でカジノを合法化しようという動きがある。暴力団の介入や犯罪の誘発、ギャンブル依存症の拡大、青少年への悪影響…。カジノの何が問題なのか、また推進する勢力の主張やねらいをわかりやすく解説する。
著者紹介 1961年北海道生まれ。『しんぶん赤旗』社会部記者。
件名 カジノ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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