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書名

ある昭和史　自分史の試み　　中公文庫　　

著者名 色川 大吉／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2024.9

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0181218389210.7/ｲ/１階文庫90一般図書一般貸出貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001886333
書誌種別 図書
書名 ある昭和史　自分史の試み　　中公文庫　　
書名ヨミ アル ショウワシ　
著者名 色川 大吉／著
著者名ヨミ イロカワ ダイキチ
版表示 改版
出版者 中央公論新社
出版年月 2024.9
ページ数 433p
大きさ 16cm
分類記号 210.7
分類記号 210.7
ISBN 4-12-207556-6
内容紹介 庶民生活、十五年戦争、常民の足跡、天皇像の4つを主題に、自らの同時代人としての歩みとともに、昭和の50年を描く。「自分史」を提唱した記念碑的著作に「昭和の終焉」を増補。
件名 日本-歴史-昭和時代
言語区分 日本語
受賞情報 毎日出版文化賞
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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