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書誌情報

書名

なぜE=mc[2]なのか?     

著者名 ブライアン・コックス/[著]   ジェフ・フォーショー/[著]   柴田 裕之/訳
出版者 紀伊國屋書店
出版年月 2011.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118794866421.2/コ/1階図書室51A一般図書一般貸出在庫  
2 東札幌4013379864421/コ/図書室6一般図書一般貸出在庫  
3 厚別8012793546421/コ/図書室6一般図書一般貸出在庫  
4 山の手7012762246421/コ/図書室03b一般図書一般貸出在庫  

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金子 隆一
2010
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000441445
書誌種別 図書
書名 なぜE=mc[2]なのか?     
書名ヨミ ナゼ イー イコール エムシー ジジョウ ナノカ 
著者名 ブライアン・コックス/[著]
著者名ヨミ ブライアン コックス
著者名 ジェフ・フォーショー/[著]
著者名ヨミ ジェフ フォーショー
著者名 柴田 裕之/訳
著者名ヨミ シバタ ヤスシ
出版者 紀伊國屋書店
出版年月 2011.9
ページ数 329p
大きさ 20cm
分類記号 421.2
分類記号 421.2
ISBN 4-314-01083-2
内容紹介 エネルギーや質量など諸概念の根本的な定義から、大型ハドロン衝突型加速器における最先端のヒッグス粒子研究まで、空間と時間に関するアインシュタインの理論を、数式を極力使わずに解説する。
著者紹介 マンチェスター大学教授、王立協会研究員(素粒子物理学)。科学番組のプレゼンターも務める。
件名 相対性理論
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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