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所蔵数 4 在庫数 4 予約数 0

書誌情報

書名

シベリア抑留全史     

著者名 長勢 了治/著
出版者 原書房
出版年月 2013.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119292654210.7/ナ/1階図書室33B一般図書一般貸出在庫  
2 中央図書館0119293058KR210.7/ナ/2階郷土109A郷土資料貸出禁止在庫   ×
3 中央図書館0119779601F210.7/ナ/書庫4一般図書貸出禁止在庫   ×
4 山の手7012803883210.7/ナ/図書室01b一般図書一般貸出在庫  

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2017
518.8 518.8
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001000512037
書誌種別 図書
書名 法然と親鸞の信仰  上 講談社学術文庫 一枚起請文を中心として 
書名ヨミ ホウネン ト シンラン ノ シンコウ 
著者名 倉田 百三/[著]
著者名ヨミ クラタ ヒャクゾウ
出版者 講談社
出版年月 1977.6
ページ数 165p
大きさ 15cm
分類記号 188.61 188.74
分類記号 188.61 188.74
ISBN 4-06-158155-4
件名 一枚起請文、歎異抄
個人件名 法然、親鸞
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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