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書誌情報

書名

韓国はなぜ危機か   中公新書ラクレ  

著者名 韓国経済新聞/著   豊浦 潤一/訳
出版者 中央公論新社
出版年月 2016.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別8013115459302/カ/図書室4一般図書一般貸出在庫  
2 清田5513576222302/カ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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2023
2023
675 675
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001059144
書誌種別 図書
書名 韓国はなぜ危機か   中公新書ラクレ  
書名ヨミ カンコク ワ ナゼ キキ カ 
著者名 韓国経済新聞/著
著者名ヨミ カンコク ケイザイ シンブン
著者名 豊浦 潤一/訳
著者名ヨミ トヨウラ ジュンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2016.6
ページ数 270p
大きさ 18cm
分類記号 302.21
分類記号 302.21
ISBN 4-12-150556-9
内容紹介 韓国のクオリティペーパー『韓国経済新聞』が政治・経済・社会・教育など多角的に自国の「膿」をえぐり出し、警鐘を鳴らした話題作。韓国経済が直面する危機の本質と根源を指摘する。日本の読者向けの解説付き。
件名 韓国
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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