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書誌情報

書名

海賊の掟   新潮新書  

著者名 山田 吉彦/著
出版者 新潮社
出版年月 2006.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0117062836209/ヤ/書庫3一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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山田 吉彦
2006
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1006600350019
書誌種別 図書
書名 海賊の掟   新潮新書  
書名ヨミ カイゾク ノ オキテ 
著者名 山田 吉彦/著
著者名ヨミ ヤマダ ヨシヒコ
出版者 新潮社
出版年月 2006.8
ページ数 188p
大きさ 18cm
分類記号 209
分類記号 209
ISBN 4-10-610180-7
内容紹介 大航海時代のキッド、カリブの海賊たち、藤原純友、倭寇、水軍、そして今日のマラッカ海峡に出没する略奪者に至るまで、古今東西、海のあるところ常に存在した海賊。映画やアニメの世界では窺えぬ「奴ら」の実態に迫る!
著者紹介 1962年千葉県生まれ。学習院大学卒業。日本財団に勤務。東海大学海洋学部非常勤講師。著書に「日本の国境」「海のテロリズム」など。
件名 海賊-歴史
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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