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所蔵数 5 在庫数 5 予約数 0

書誌情報

書名

歴史と人生   幻冬舎新書  

著者名 半藤 一利/著
出版者 幻冬舎
出版年月 2018.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 新琴似2013310756914/ハ/新書一般図書一般貸出在庫  
2 清田5513933530914/ハ/新書20一般図書一般貸出在庫  
3 中央区民1113307373914/ハ/新書一般図書一般貸出在庫  
4 南区民6113199514914/ハ/新書一般図書一般貸出在庫  
5 はちけん7410392356914/ハ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2023
361.4 361.4
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001277566
書誌種別 図書
書名 歴史と人生   幻冬舎新書  
書名ヨミ レキシ ト ジンセイ 
著者名 半藤 一利/著
著者名ヨミ ハンドウ カズトシ
出版者 幻冬舎
出版年月 2018.5
ページ数 209p
大きさ 18cm
分類記号 914.6
分類記号 914.6
ISBN 4-344-98504-9
内容紹介 失意のときにどう身を処すか、憂きこと多き日々をどう楽しむか。答えはすべて、歴史に書きこまれている。歴史こそ究極の人間学-。80冊以上の著作から厳選した歴史探偵流・人間学のエッセンスを伝える。
著者紹介 1930年東京生まれ。東京大学文学部卒業。文藝春秋入社。『週刊文春』『文藝春秋』編集長、専務取締役等を経て作家。2015年菊池寛賞受賞。著書に「ノモンハンの夏」「歴史と戦争」など。
言語区分 日本語
書評掲載紙 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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