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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0180267544 | 923.5/ｽ/4 | １階文庫 | 93 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001225543 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
水滸伝 4 講談社学術文庫 |
| 書名ヨミ |
スイコデン |
| 著者名 |
井波 律子／訳
|
| 著者名ヨミ |
イナミ リツコ |
| 出版者 |
講談社
|
| 出版年月 |
2017.12 |
| ページ数 |
771p |
| 大きさ |
15cm |
| 分類記号 |
923.5
|
| 分類記号 |
923.5
|
| ISBN |
4-06-292454-2 |
| 内容紹介 |
中国四大奇書のひとつ“水滸伝”。北宋末期の乱世を舞台に、好漢108人が暴力・知力・胆力を発揮し、戦いを繰り広げながら「梁山泊」へと集結。4は「第61回」から「第82回」までを収録。 |
| 言語区分 |
日本語 |
| 書評掲載紙 |
毎日新聞 |
| (他の紹介)内容紹介 |
３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！ |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章 「お気持ち対応」８つの原則
２章 こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章 正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章 ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三
１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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