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書誌情報

書名

世界を裏側から見る私の手法 ロシア報道を読み解くことで真実がわかる  経済界新書  

著者名 佐藤 優/著
出版者 経済界
出版年月 2017.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5012941398319/サ/新書1一般図書一般貸出在庫  
2 澄川6012894884319/サ/新書26一般図書一般貸出在庫  
3 白石区民4113208062319/サ/新書一般図書一般貸出在庫  

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509.6 509.6
生産管理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001178762
書誌種別 図書
書名 世界を裏側から見る私の手法 ロシア報道を読み解くことで真実がわかる  経済界新書  
書名ヨミ セカイ オ ウラガワ カラ ミル ワタクシ ノ シュホウ 
著者名 佐藤 優/著
著者名ヨミ サトウ マサル
出版者 経済界
出版年月 2017.7
ページ数 226p
大きさ 18cm
分類記号 319.04
分類記号 319.04
ISBN 4-7667-2065-5
内容紹介 北方領土問題解決の道筋は見えたのか。中東諸国の混乱は民主化革命なのか。トランプ大統領で国際社会の秩序は変わるのか-。いま知るべき国際ニュースを、新たな視点で徹底分析する。『経済界』連載を改訂、再編集し新書化。
著者紹介 1960年生まれ。同志社大学大学院修了。作家、元外務省主任分析官。「国家の罠」で毎日出版文化賞特別賞、「自壊する帝国」で新潮ドキュメント賞、大宅壮一ノンフィクション賞を受賞。
件名 国際政治
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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