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書誌情報

書名

大西祝選集  3 岩波文庫 倫理学篇 

著者名 大西 祝/[著]   小坂 国継/編
出版者 岩波書店
出版年月 2014.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119561611121.6/オ/3書庫2一般図書一般貸出在庫  

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2010
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008000822683
書誌種別 図書
書名 大西祝選集  3 岩波文庫 倫理学篇 
書名ヨミ オオニシ ハジメ センシュウ 
著者名 大西 祝/[著]
著者名ヨミ オオニシ ハジメ
著者名 小坂 国継/編
著者名ヨミ コサカ クニツグ
出版者 岩波書店
出版年月 2014.5
ページ数 554,2p
大きさ 15cm
分類記号 121.6
分類記号 121.6
ISBN 4-00-381133-7
内容紹介 明治中期の哲学界・論壇を代表する思想家・大西祝は、学問と良心の自由を擁護し、独自の理想主義を展開した。36歳で急逝した思想家の精髄をまとめる。3は、講義録「倫理学」と、倫理学に関する講演3篇を収録する。
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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