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書誌情報

書名

朝と夕の犯罪     

著者名 降田 天/著
出版者 KADOKAWA
出版年月 2021.9


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1 中央図書館0181335852913.6/フル/1階図書室64A一般図書一般貸出在庫  
2 ふしこ3213195724913/フ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 東月寒5213105454913/フ/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×

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2022
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001618731
書誌種別 図書
書名 朝と夕の犯罪     
書名ヨミ アサ ト ユウ ノ ハンザイ 
著者名 降田 天/著
著者名ヨミ フルタ テン
出版者 KADOKAWA
出版年月 2021.9
ページ数 333p
大きさ 19cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-04-111164-2
内容紹介 アサヒとユウヒの兄弟が実行した狂言誘拐は、思いもよらない結末を迎えた。8年後、警察官・狩野雷太は衰弱した男児を保護する。その母親がかつて誘拐事件に巻き込まれていたことがわかり…。『小説野性時代』連載を単行本化。
著者紹介 執筆担当の鮎川颯とプロット担当の萩野瑛による作家ユニット。「女王はかえらない」で第13回「このミステリーがすごい!」大賞を受賞。ほかの著書に「偽りの春」「すみれ屋敷の罪人」など。
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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