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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0181184961 | R930.2/ア/12 | 2階図書室 | 128B | 参考資料 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
ロバート・W.ハンブリン チャールズ・A.ピーク 寺沢 みづほ
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1006600330731 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
ウィリアム・フォークナー事典 アメリカ文学ライブラリー |
| 書名ヨミ |
ウィリアム フォークナー ジテン |
| 著者名 |
ロバート・W.ハンブリン/共編
|
| 著者名ヨミ |
ロバート W ハンブリン |
| 著者名 |
チャールズ・A.ピーク/共編 |
| 著者名ヨミ |
チャールズ A ピーク |
| 著者名 |
寺沢 みづほ/訳 |
| 著者名ヨミ |
テラサワ ミズホ |
| 出版者 |
雄松堂出版
|
| 出版年月 |
2006.6 |
| ページ数 |
7,536p |
| 大きさ |
23cm |
| 分類記号 |
930.278
|
| 分類記号 |
930.278
|
| ISBN |
4-8419-0368-2 |
| 内容紹介 |
「アメリカのシェイクスピア」と称されるウィリアム・フォークナーに多重的なアプローチを試みるべく、寄稿者50人が健筆を振るった百科事典。フォークナーの作品、主要人物、テーマ、文学的・文化的状況等を項目として採用。 |
| 個人件名 |
Faulkner William |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます! |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本 1章 「お気持ち対応」8つの原則 2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー 3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」 4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」 5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」 6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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