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書名

ブッダのターミナルケア　　　　　

著者名 吉元 信行／著
出版者 法藏館
出版年月 2005.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116869926183.5/ﾖ/書庫２一般図書一般貸出在庫　  ○

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E　E
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書誌詳細

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タイトルコード 1006500252112
書誌種別 図書
書名 ブッダのターミナルケア　　　　　
書名ヨミ ブッダ ノ ターミナル ケア　
著者名 吉元 信行／著
著者名ヨミ ヨシモト シンギョウ
出版者 法藏館
出版年月 2005.8
ページ数 147p
大きさ 19cm
分類記号 183.59
分類記号 183.59
ISBN 4-8318-2408-9
内容紹介 死の間際まで周囲にいたわりの心を示し続けたブッダ。ブッダの臨終までを記録した「大パリニッバーナ経」をもとに、介護する者とされる者がともに輝く、仏教ならではの末期医療・介護のあり方を提唱。
著者紹介 1940年大分県生まれ。大谷大学大学院文学研究科博士課程単位取得。日本学術振興会奨励研究員等を経て、現在大谷大学文学部教授。著書に「アビダルマ思想」「人間仏陀」など。
件名 涅槃経、ターミナルケア、仏教-社会事業
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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