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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0181118902 | 367.2/ニ/ | 1階図書室 | 43B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
図書情報館 | 1310659535 | 367.2/ニ/ | 2階図書室 | WORK-404 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000869812 |
| 書誌種別 |
電子図書 |
| 書名 |
日本の中小企業 CRDデータにみる経営と財務の実像 |
| 書名ヨミ |
ニホン ノ チュウショウ キギョウ |
| 著者名 |
鹿野 嘉昭/著
|
| 著者名ヨミ |
シカノ ヨシアキ |
| 出版者 |
東洋経済新報社
|
| 出版年月 |
2008.2 |
| ページ数 |
8,222p |
| 分類記号 |
335.35
|
| 分類記号 |
335.35
|
| ISBN |
4-492-65413-2 |
| 内容紹介 |
従業員数、売上高、企業間格差の拡大…。従来の資料では見えてこなかった中小企業の経営財務の現実を、全国の中小企業200万社以上を網羅したCRD(中小企業信用リスク情報データベース)データで分析した本格的研究。 |
| 著者紹介 |
1954年京都府生まれ。同志社大学経済学部卒業。同大学経済学部教授。大阪大学博士(経済学)。著書に「日本の銀行と金融組織」など。 |
| 件名 |
中小企業、企業-日本、中小企業金融 |
| 言語区分 |
日本語 |
| 書評掲載紙 |
日本経済新聞 |
| (他の紹介)内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます! |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本 1章 「お気持ち対応」8つの原則 2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー 3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」 4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」 5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」 6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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