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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
旭山公園通 | 1213106261 | 146/オ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001203555 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
ずるい人が周りからいなくなる本 |
| 書名ヨミ |
ズルイ ヒト ガ マワリ カラ イナク ナル ホン |
| 著者名 |
大嶋 信頼/著
|
| 著者名ヨミ |
オオシマ ノブヨリ |
| 出版者 |
青春出版社
|
| 出版年月 |
2017.10 |
| ページ数 |
189p |
| 大きさ |
20cm |
| 分類記号 |
146.8
|
| 分類記号 |
146.811
|
| ISBN |
4-413-23057-5 |
| 内容紹介 |
職場で、家庭で、街中で、心を支配してくるモヤモヤ・怒り・憤りたちを人気カウンセラーがみるみる解決! 「ずるい人」に振り回されるメカニズムを解説し、タイプ別の対処法を紹介する。チェックリスト、書き込み欄あり。 |
| 著者紹介 |
米国・私立アズベリー大学心理学部心理学科卒業。心理カウンセラー。株式会社インサイト・カウンセリング代表取締役。著書に「あなたを困らせる遺伝子をスイッチオフ!」など。 |
| 件名 |
ブリーフセラピー |
| 言語区分 |
日本語 |
| 書評掲載紙 |
毎日新聞 |
| (他の紹介)内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます! |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本 1章 「お気持ち対応」8つの原則 2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー 3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」 4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」 5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」 6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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