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所蔵数 5 在庫数 4 予約数 0

書誌情報

書名

絵本で世界を学ぼう!     

著者名 吉井 潤/著   柏原 寛一/著
出版者 青弓社
出版年月 2020.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180659385B019.5/ヨ/児童研究室児童書一般貸出在庫  
2 山の手7013208140019/ヨ/児童展示501a一般図書一般貸出貸出中  ×
3 9013134771019/ヨ/図書室3B一般図書一般貸出在庫  
4 星置9311925698019/ヨ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 絵本図書館1010243978019/ヨ/図書室18一般図書一般貸出在庫  

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伊藤 直
2019
336.49 336.49
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001501167
書誌種別 図書
書名 絵本で世界を学ぼう!     
書名ヨミ エホン デ セカイ オ マナボウ 
著者名 吉井 潤/著
著者名ヨミ ヨシイ ジュン
著者名 柏原 寛一/著
著者名ヨミ カシワバラ ヒロカズ
出版者 青弓社
出版年月 2020.7
ページ数 131p
大きさ 21cm
分類記号 019.53
分類記号 019.53
ISBN 4-7872-3471-1
内容紹介 絵本は異なる文化や習慣を理解するための入り口になる。子どもも大人も一緒に、絵本を通じて世界への扉を開こう! 世界105カ国の国旗や地図、人口などの基本的な情報とともに、各国に関連する絵本を1冊選んで紹介する。
著者紹介 1983年東京都生まれ。図書館総合研究所主任研究員。著書に「29歳で図書館長になって」など。
件名 絵本
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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