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書名

真田幸村のことがマンガで3時間でわかる本　へぇ〜そうなのか!　　　　

著者名 津田 太愚／著 　 つだ ゆみ／マンガ
出版者 明日香出版社
出版年月 2015.10

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2 中央区民1113104028289/ｻ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
3 厚別南8313127170210/ﾍ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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多田 富雄／著
販売管理　苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008000986923
書誌種別 図書
書名 真田幸村のことがマンガで3時間でわかる本　へぇ〜そうなのか!　　　　
書名ヨミ サナダ ユキムラ ノ コト ガ マンガ デ サンジカン デ ワカル ホン　
著者名 津田 太愚／著
著者名ヨミ ツダ タイグ
著者名 つだ ゆみ／マンガ
著者名ヨミ ツダ ユミ
出版者 明日香出版社
出版年月 2015.10
ページ数 213p
大きさ 21cm
分類記号 289.1
分類記号 289.1
ISBN 4-7569-1797-3
内容紹介 信繁(幸村)はどんな生涯を送ってきたのか? 父・昌幸や兄・信之の活躍とは? 勇猛果敢な武将と知られる真田信繁(幸村)の一生を、マンガで紹介する。
著者紹介 上智大学卒。専門はドイツ哲学。在学中より神秘学、神話学、宗教学、心理学、哲学、民俗学を学ぶ。著書に「吉田松陰の妹・文のことがマンガで3時間でわかる本」など。
個人件名 真田 幸村
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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