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書誌情報

書名

カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値    

著者名 根本 直樹/著
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310541352673.3/ネ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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2023
367.3 367.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001656811
書誌種別 図書
書名 カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値    
書名ヨミ カスタマー サービス ソシキ シンカロン 
著者名 根本 直樹/著
著者名ヨミ ネモト ナオキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2
ページ数 191p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8334-5195-6
内容紹介 「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。
著者紹介 株式会社プロシード代表取締役社長。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 60歳を過ぎて見つめ直す、子どものこと、親のこと、夫婦のこと。
(他の紹介)目次 Q 三十歳を過ぎた息子と、どうすれば親子関係を取り戻せるでしょうか
Q 夫の母親との関係に悩んでいます
Q 家にいる時間が多くなった夫の干渉が気になります
Q 定年後の夫婦生活を、うまくやっていくには?
Q 孫が、母親に叱られすぎています
Q 二人の孫の世話に追われています。自分の体がつらく、いつまで続けられるか心配です。
Q 孫がゲームばかりで、ロクに返事もしません
Q 「人と関わると、とても疲れる」「できれば在宅勤務がいい」と言う三十代の娘が心配です
Q いつまでも結婚しない息子に、イライラしてしまう
Q ひきこもりの弟に、どう接すれば、社会に復帰できるようになりますか〔ほか〕


内容細目表

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