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書誌情報

書名

日本のすがた 表とグラフでみる社会科資料集 2019   

著者名 矢野恒太記念会/編集
出版者 矢野恒太記念会
出版年月 2019.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180438954JR35/ニ/19書庫2児童書貸出禁止在庫   ×
2 中央図書館0180451056J35/ニ/19書庫2児童書一般貸出在庫  
3 元町3012943100J35/ニ/19書庫児童書一般貸出在庫  

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アクセサリー 玉 ビーズ細工 アイヌ

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001355230
書誌種別 図書
書名 日本のすがた 表とグラフでみる社会科資料集 2019   
書名ヨミ ニホン ノ スガタ 
著者名 矢野恒太記念会/編集
著者名ヨミ ヤノ ツネタ キネンカイ
出版者 矢野恒太記念会
出版年月 2019.3
ページ数 222p
大きさ 21cm
分類記号 351
分類記号 351
ISBN 4-87549-243-6
内容紹介 最新のデータにもとづいて編集された社会科の資料集。日本の産業・経済・社会について、それぞれの分野の基本的な成り立ちや現在のすがたを、表やグラフを多用してわかりやすく説明する。
件名 日本-統計
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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