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書誌情報

書名

The Bronte cabinet Three lives in nine objects    

著者名 Deborah Lutz/著
出版者 W.W.Norton & Company
出版年月 2016


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180073934Y930.2/BR/2階外資料105A一般洋書一般貸出在庫  

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367.21 367.21
女性問題 性差

書誌詳細

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タイトルコード 1008001150134
書誌種別 図書
書名 The Bronte cabinet Three lives in nine objects    
書名ヨミ ブロンテ キャビネット 
著者名 Deborah Lutz/著
著者名ヨミ ラッツ デボラ
出版者 W.W.Norton & Company
出版年月 2016
ページ数 25, 310p., [4]p. of plates : ill.
大きさ 21cm
分類記号 930.268
分類記号 930.268
内容紹介 日本語訳は『ブロンテ三姉妹の抽斗 物語を作ったものたち』(松尾 恭子/訳,柏書房,2017.1)。
著者紹介 ヴィクトリア朝時代の文学が専門。
個人件名 Brontё Charlotte、Brontё Emily Jane、Brontё Anne
言語区分 英語

(他の紹介)内容紹介 30年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説!
(他の紹介)目次 第1章 接客の本質―接客=マナーという洗脳
第2章 接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい7つの勘違い
第3章 接客=「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす
第4章 接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる
第5章 「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも…
第6章 お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと
(他の紹介)著者紹介 筒木 幸枝
 株式会社モニターユ代表取締役。産業カウンセラー。名古屋女子大学卒業。飲食店経営を経て、1982年から接客インストラクターとして活動を開始。東証一部上場企業や大手食品メーカー、有名スーパーマーケット、地方銀行などの接客教育を行い、全国展開する大手飲食店においては30年間顧問契約を継続している。企業ごとにカスタマイズする接客指導が好評で、有名企業から厚い信頼を寄せられている。2012年中部大学大学院経営情報学研究科修了・MBA取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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