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書誌情報

書名

ナイルの海戦 ナポレオンとネルソン    

著者名 ローラ・フォアマン/著   エレン・ブルー・フィリップス/著   山本 史郎/訳
出版者 原書房
出版年月 2000.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5512351478235/フ/図書室7一般図書一般貸出在庫  
2 ちえりあ7900127684235/フ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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1984
1984
020.21 020.21
接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001212229
書誌種別 図書
書名 ナイルの海戦 ナポレオンとネルソン    
書名ヨミ ナイル ノ カイセン 
著者名 ローラ・フォアマン/著
著者名ヨミ ローラ フォアマン
著者名 エレン・ブルー・フィリップス/著
著者名ヨミ エレン ブルー フィリップス
著者名 山本 史郎/訳
著者名ヨミ ヤマモト シロウ
出版者 原書房
出版年月 2000.6
ページ数 295p
大きさ 20cm
分類記号 235.064
分類記号 235.064
ISBN 4-562-03301-0
内容紹介 世界を動かしたフランスのナポレオンとイギリスのネルソン。海底深く眠るナポレオン艦隊と忘れられた財宝、最新の海洋調査によって再現された激戦のすべて。2人にまつわる秘話を盛り込んだ歴史ノンフィクション。
著者紹介 共同通信社、UPI通信社などで実績のあるジャーナリスト。
件名 ナポレオン戦争
個人件名 Napoléon Ⅰ、Nelson Horatio
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 30年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説!
(他の紹介)目次 第1章 接客の本質―接客=マナーという洗脳
第2章 接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい7つの勘違い
第3章 接客=「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす
第4章 接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる
第5章 「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも…
第6章 お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと
(他の紹介)著者紹介 筒木 幸枝
 株式会社モニターユ代表取締役。産業カウンセラー。名古屋女子大学卒業。飲食店経営を経て、1982年から接客インストラクターとして活動を開始。東証一部上場企業や大手食品メーカー、有名スーパーマーケット、地方銀行などの接客教育を行い、全国展開する大手飲食店においては30年間顧問契約を継続している。企業ごとにカスタマイズする接客指導が好評で、有名企業から厚い信頼を寄せられている。2012年中部大学大学院経営情報学研究科修了・MBA取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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