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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

時間 生物の視点とヒトの生き方  NHKライブラリー  

著者名 本川 達雄/著
出版者 日本放送出版協会
出版年月 1996.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118777747460.4/モ/書庫3一般図書一般貸出在庫  

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1996
1996
460.4 460.4
接客

書誌詳細

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タイトルコード 1001000974225
書誌種別 図書
書名 時間 生物の視点とヒトの生き方  NHKライブラリー  
書名ヨミ ジカン 
著者名 本川 達雄/著
著者名ヨミ モトカワ タツオ
出版者 日本放送出版協会
出版年月 1996.11
ページ数 281,4p
大きさ 16cm
分類記号 460.4
分類記号 460.4
ISBN 4-14-084042-0
内容紹介 生物学的時間を使って現代社会を眺めて見ると、現代の抱える問題がはっきりと見えてくる。新たな行動指針や倫理を求め、時間やエネルギーを軸に、生物としてのヒトに無理のない生き方とはなにかを探究する。
著者紹介 1948年仙台市生まれ。東京大学理学部生物学科卒業。現在、東京工業大学理学部教授。動物生理学専攻。著書に「サンゴ礁の生物たち」「ゾウの時間ネズミの時間」「サンゴしょうの海」他。
件名 生物学
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 30年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説!
(他の紹介)目次 第1章 接客の本質―接客=マナーという洗脳
第2章 接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい7つの勘違い
第3章 接客=「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす
第4章 接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる
第5章 「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも…
第6章 お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと
(他の紹介)著者紹介 筒木 幸枝
 株式会社モニターユ代表取締役。産業カウンセラー。名古屋女子大学卒業。飲食店経営を経て、1982年から接客インストラクターとして活動を開始。東証一部上場企業や大手食品メーカー、有名スーパーマーケット、地方銀行などの接客教育を行い、全国展開する大手飲食店においては30年間顧問契約を継続している。企業ごとにカスタマイズする接客指導が好評で、有名企業から厚い信頼を寄せられている。2012年中部大学大学院経営情報学研究科修了・MBA取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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