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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0112976295 | 326.2/Y58/ | 書庫5 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001237546 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
シャーデンフロイデ 人の不幸を喜ぶ私たちの闇 |
| 書名ヨミ |
シャーデンフロイデ |
| 著者名 |
リチャード・H.スミス/著
|
| 著者名ヨミ |
リチャード H スミス |
| 著者名 |
澤田 匡人/訳 |
| 著者名ヨミ |
サワダ マサト |
| 出版者 |
勁草書房
|
| 出版年月 |
2018.1 |
| ページ数 |
9,261,48p |
| 大きさ |
20cm |
| 分類記号 |
361.4
|
| 分類記号 |
361.4
|
| ISBN |
4-326-29927-0 |
| 内容紹介 |
他人の失敗や不幸にほくそ笑み、心を弾ませる-。密やかな喜び「シャーデンフロイデ」の源泉を明らかにした書。実証研究などの科学的アプローチに加え、メディア、文学、日常生活の種々の例も随所に盛り込む。 |
| 著者紹介 |
1953年生まれ。ノースカロライナ大学大学院修了。ケンタッキー大学教授。専門は社会心理学。 |
| 件名 |
社会心理学、感情 |
| 言語区分 |
日本語 |
| 書評掲載紙 |
朝日新聞 |
| (他の紹介)内容紹介 |
30年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 接客の本質―接客=マナーという洗脳 第2章 接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい7つの勘違い 第3章 接客=「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす 第4章 接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる 第5章 「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも… 第6章 お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと |
| (他の紹介)著者紹介 |
筒木 幸枝 株式会社モニターユ代表取締役。産業カウンセラー。名古屋女子大学卒業。飲食店経営を経て、1982年から接客インストラクターとして活動を開始。東証一部上場企業や大手食品メーカー、有名スーパーマーケット、地方銀行などの接客教育を行い、全国展開する大手飲食店においては30年間顧問契約を継続している。企業ごとにカスタマイズする接客指導が好評で、有名企業から厚い信頼を寄せられている。2012年中部大学大学院経営情報学研究科修了・MBA取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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