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書誌情報

書名

平和構築の志 東ティモールでの平和構築活動から学んだ教訓    

著者名 長谷川 祐弘/著
出版者 創成社
出版年月 2020.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180625337319.8/ハ/1階図書室37B一般図書一般貸出在庫  

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001475378
書誌種別 図書
書名 平和構築の志 東ティモールでの平和構築活動から学んだ教訓    
書名ヨミ ヘイワ コウチク ノ ココロザシ 
著者名 長谷川 祐弘/著
著者名ヨミ ハセガワ スケヒロ
出版者 創成社
出版年月 2020.3
ページ数 13,480p
大きさ 22cm
分類記号 319.8
分類記号 319.8
ISBN 4-7944-7080-5
内容紹介 37年間にわたり国連で勤務し、そのうち13年間を東ティモール等で国連が行ってきた平和維持と平和構築支援活動に従事してきた著者が、自身の経験をふまえ、自らの心構えを再構築できる指導者の重要性を訴える。
件名 平和、国連平和維持活動、東ティモール
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。
(他の紹介)目次 第1章 突発的!理不尽!の8割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”(理不尽!と思っているのはあなただけかも!
まずはシミュレーション ほか)
第2章 今弱いあなたこそ必ずできる!心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる!クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”(あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください
映画をいっぱい観る ほか)
第3章 もうビビらない!これで安心 現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”(理不尽な現場クレームの種類
別の理由でとにかく不機嫌 ほか)
第4章 空間を完全支配する!情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”(そもそもクレーマーは善か悪か?
社会を味方につける情報武装 ほか)
第5章 ハードなクレーマーも秒速で黙る!禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”(「ですよね〜」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう
「そりゃひどい!」自分のことなのに激しく同意する ほか)
(他の紹介)著者紹介 三橋 幸和
 有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。1968年2月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。7回8業種の転職を経て1999年に独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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