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書名

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　

著者名 三橋 幸和／著
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001536494
書誌種別 図書
書名 「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　
書名ヨミ ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ　
著者名 三橋 幸和／著
著者名ヨミ ミツハシ ユキカズ
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12
ページ数 227p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7747-9222-4
内容紹介 本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。
著者紹介 1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。
(他の紹介)目次 第１章　突発的！理不尽！の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”（理不尽！と思っているのはあなただけかも！
まずはシミュレーション　ほか）
第２章　今弱いあなたこそ必ずできる！心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる！クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”（あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください
映画をいっぱい観る　ほか）
第３章　もうビビらない！これで安心　現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”（理不尽な現場クレームの種類
別の理由でとにかく不機嫌　ほか）
第４章　空間を完全支配する！情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”（そもそもクレーマーは善か悪か？
社会を味方につける情報武装　ほか）
第５章　ハードなクレーマーも秒速で黙る！禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”（「ですよね〜」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう
「そりゃひどい！」自分のことなのに激しく同意する　ほか）
(他の紹介)著者紹介 三橋 幸和
　有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。１９６８年２月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。７回８業種の転職を経て１９９９年に独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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