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書名

自治体人事評価Q&A よくあるお悩みからレアケースまで    

著者名 稲継 裕昭/著
出版者 ぎょうせい
出版年月 2024.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001891599
書誌種別 図書
書名 自治体人事評価Q&A よくあるお悩みからレアケースまで    
書名ヨミ ジチタイ ジンジ ヒョウカ キュー アンド エー 
著者名 稲継 裕昭/著
著者名ヨミ イナツグ ヒロアキ
版表示 新版
出版者 ぎょうせい
出版年月 2024.10
ページ数 6,212p
大きさ 21cm
分類記号 318.37
分類記号 318.37
ISBN 4-324-11456-8
内容紹介 面談で部下の本音を引き出しやすい座席配置は? メンタル不調者の人事評価で気をつけることは? 管理職なら避けて通れない「人事評価」のお悩みを、Q&A形式で解説する。
著者紹介 大阪府生まれ。京都大学法学部卒。同大学博士(法学)。早稲田大学政治経済学術院教授。著書に「地方自治入門」など。
件名 地方公務員、人事行政、勤務評定
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。
(他の紹介)目次 第1章 突発的!理不尽!の8割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”(理不尽!と思っているのはあなただけかも!
まずはシミュレーション ほか)
第2章 今弱いあなたこそ必ずできる!心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる!クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”(あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください
映画をいっぱい観る ほか)
第3章 もうビビらない!これで安心 現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”(理不尽な現場クレームの種類
別の理由でとにかく不機嫌 ほか)
第4章 空間を完全支配する!情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”(そもそもクレーマーは善か悪か?
社会を味方につける情報武装 ほか)
第5章 ハードなクレーマーも秒速で黙る!禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”(「ですよね〜」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう
「そりゃひどい!」自分のことなのに激しく同意する ほか)
(他の紹介)著者紹介 三橋 幸和
 有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。1968年2月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。7回8業種の転職を経て1999年に独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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