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書誌情報

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     

著者名 横山 雅文/著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ヨ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ 
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 元受刑者を雇い入れ、就労支援を行う『職親プロジェクト』に携わることになった著者には、大切な妹を殺された悲しい過去があった。社会復帰の手助けとはいえ、元受刑者を前に冷静な気持ちでいられるのか、あの地獄のような日々を思い出し、再び犯罪者への憎悪に支配されてしまうのか…。いくつもの葛藤を乗り越えて手にしたものは、殺害された妹から届いた兄の使命だった…。自身に問いかけ続けた、魂に響かせるノンフィクションルポルタージュ。
(他の紹介)目次 プロローグ なんで俺が犯罪者の面倒見なあかんねん!
第1章 被害者家族(岸和田に生まれたやんちゃ坊主と未熟児
夢 ほか)
第2章 絶望と生きる(妹からのメッセージ
生ゴミをあさる子どもたち ほか)
第3章 職親プロジェクト(嘘をつく―ヤマモトカズキの場合
移り気―アイバユウジの場合 ほか)
エピローグ 「ありがとうね…」(加害者に全力で愛情を注ぐ理由
妹の声を聞きながら、犯罪者と生きる)


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