蔵書情報
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書誌情報
書名 |
はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性 MarkeZine BOOKS
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著者名 |
加藤 希尊/著
|
出版者 |
翔泳社
|
出版年月 |
2018.9 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
図書情報館 | 1310269186 | 675/カ/ | 2階図書室 | WORK-469 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001310448 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性 MarkeZine BOOKS |
書名ヨミ |
ハジメテ ノ カスタマー ジャーニー マップ ワークショップ |
著者名 |
加藤 希尊/著
|
著者名ヨミ |
カトウ ミコト |
出版者 |
翔泳社
|
出版年月 |
2018.9 |
ページ数 |
9,122p |
大きさ |
26cm |
分類記号 |
675
|
分類記号 |
675
|
ISBN |
4-7981-5375-9 |
内容紹介 |
カスタマージャーニーとは、自社の製品・サービスに人がどのように出会い、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉。8つのステップでカスタマージャーニーをマップに描くワークショップのノウハウをまとめる。 |
著者紹介 |
プロフェッショナルマーケター。「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。「JAPAN CMO CLUB」主宰。著書に「The Customer Journey」がある。 |
件名 |
ブランディング、ワークショップ |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
8つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。B2CとB2B6つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。 |
(他の紹介)目次 |
01 カスタマージャーニーマップとは 02 ワークショップを成功に導くために 03 マップを作ってみよう(B2C編) 04 マップを作ってみよう(B2B編) 05 事例で学ぶマップの活用 06 マップからアクションにつなげよう |
(他の紹介)著者紹介 |
加藤 希尊 広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店(WPPグループ)に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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