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書誌情報

書名

はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性  MarkeZine BOOKS  

著者名 加藤 希尊/著
出版者 翔泳社
出版年月 2018.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310269186675/カ/2階図書室WORK-469一般図書貸出禁止在庫   ×

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2018
675 675
ブランディング ワークショップ

書誌詳細

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タイトルコード 1008001310448
書誌種別 図書
書名 はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性  MarkeZine BOOKS  
書名ヨミ ハジメテ ノ カスタマー ジャーニー マップ ワークショップ 
著者名 加藤 希尊/著
著者名ヨミ カトウ ミコト
出版者 翔泳社
出版年月 2018.9
ページ数 9,122p
大きさ 26cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-7981-5375-9
内容紹介 カスタマージャーニーとは、自社の製品・サービスに人がどのように出会い、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉。8つのステップでカスタマージャーニーをマップに描くワークショップのノウハウをまとめる。
著者紹介 プロフェッショナルマーケター。「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。「JAPAN CMO CLUB」主宰。著書に「The Customer Journey」がある。
件名 ブランディング、ワークショップ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 8つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。B2CとB2B6つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。
(他の紹介)目次 01 カスタマージャーニーマップとは
02 ワークショップを成功に導くために
03 マップを作ってみよう(B2C編)
04 マップを作ってみよう(B2B編)
05 事例で学ぶマップの活用
06 マップからアクションにつなげよう
(他の紹介)著者紹介 加藤 希尊
 広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店(WPPグループ)に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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