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書誌情報

書名

おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係    

著者名 マシュー・ディクソン/共著   ニック・トーマン/共著   リック・デリシ/共著   神田 昌典/日本語版監修   リブ・コンサルティング/日本語版監修   安藤 貴子/訳
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7


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1 図書情報館1310313109675/オ/2階図書室WORK-469一般図書貸出禁止在庫   ×

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マシュー・ディクソン ニック・トーマン リック・デリシ 神田 昌典 リブ・コンサルティング 安藤 貴子
2018
675 675

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001288284
書誌種別 図書
書名 おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係    
書名ヨミ オモテナシ ゲンソウ 
著者名 マシュー・ディクソン/共著
著者名ヨミ マシュー ディクソン
著者名 ニック・トーマン/共著
著者名ヨミ ニック トーマン
著者名 リック・デリシ/共著
著者名ヨミ リック デリシ
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7
ページ数 411p
大きさ 20cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-408-33803-3
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
件名 顧客満足
言語区分 日本語
書評掲載紙 日本経済新聞



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