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書名

お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　

著者名 川合 健三／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/ｶ/図書室6A一般図書一般貸出貸出中  ×
2 山の手7013218792673/ｶ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○
3 拓北・あい2312079912673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 星置9311979794673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
5 ちえりあ7900301586673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
6 図書情報館1310653082673.3/ｶ/２階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル　
著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 １８８９年のメートル条約決議以来、世界中のあらゆる「重さ」の基準であった「国際キログラム原器」がその役目を終えようとしています。なぜ新しい定義が必要なのか？単位を決めるとはどういうことなのか？数億分の１をめぐる計測の世界で展開されるメトロロジスト（計量学者）の挑戦を追えば、そこには「単位」と「科学」の深い関係が見えてきます。
(他の紹介)目次 第１章　計測の基本―単位とは、測るとは
第２章　メートル法の誕生―すべての時代にすべての人々に
第３章　地球から光へ―メートル定義の変遷
第４章　原器から原子へ―キログラム原器の受難
第５章　メートル法から国際単位系へ―あらゆるものを測定対象に
第６章　量子力学と相対性理論の時代―宇宙をつらぬく法則
第７章　量子標準の時代―取り残されるキログラム
第８章　原器から光子へ―キログラムと光をつなぐ天秤
第９章　新しいキログラムへの道―動き出した国際プロジェクト
第１０章　一気にゴールへ―メトロロジストたちの奮闘
第１１章　定義改定がもたらすもの―すべての時代にすべての人々に
(他の紹介)著者紹介 臼田 孝
　１９６２年生まれ。長野県出身。国立研究開発法人産業技術総合研究所計量標準総合センター長。１９８７年東京工業大学総合理工学研究科修士課程修了。新日本製鐵株式会社（現新日鐵住金株式会社）を経て、１９９０年通商産業省工業技術院計量研究所（現産業技術総合研究所）入所。振動計測、光波干渉計などの研究に従事。関心は力学量の動的計測。ドイツ物理工学研究所（ＰＴＢ）招聘研究員（１９９８年）、フランス国立科学研究センター（ＣＮＲＳ）招聘研究員（２０００年）、国際度量衡局（ＢＩＰＭ）招聘研究員（２０１０年）。振動加速度の国家標準開発に対して第４３回市村学術賞貢献賞受賞（２０１０年）。２０１２年より国際度量衡委員。博士（工学）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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