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書名

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　

著者名 三橋 幸和／著
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013234549673/ﾐ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○
2 北区民2113185777673/ﾐ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001536494
書誌種別 図書
書名 「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　
書名ヨミ ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ　
著者名 三橋 幸和／著
著者名ヨミ ミツハシ ユキカズ
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12
ページ数 227p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7747-9222-4
内容紹介 本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。
著者紹介 1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 図書館をめぐる法体系
図書館法逐条解説（総則
公立図書館および私立図書館）
地方自治体の図書館関連条例など
他館種の図書館に関する法律など
図書館サービス関連法規
図書館政策（国、地方自治体）
公共機関・施設の経営方法と図書館経営
図書館の組織・職員
図書館の施設・設備
図書館のサービス計画と予算の確保
図書館業務／サービスの調査と評価
図書館の管理形態の多様化
展望
巻末資料
(他の紹介)著者紹介 二村 健
　明星大学教育学部教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
手嶋 孝典
　東京都町田市立図書館副館長を経て同図書館長（２００３年４月〜２００８年３月）に就任。現在、特定非営利活動法人共同保存図書館・多摩（通称：多摩デポ）理事、町田の図書館活動をすすめる会代表、日本病院患者図書館協会会員、三多摩図書館研究所所員、明星大学・和光大学・大東文化大学非常勤講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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