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書誌情報

書名

「サービス」の常識 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための  PHPビジネス新書  

著者名 武田 哲男/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2008.2


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3 2016/03/22

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2008
673 673
サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1008001034924
書誌種別 電子図書
書名 「サービス」の常識 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための  PHPビジネス新書  
書名ヨミ サービス ノ ジョウシキ 
著者名 武田 哲男/著
著者名ヨミ タケダ テツオ
出版者 PHP研究所
出版年月 2008.2
ページ数 252p
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-569-69750-5
内容紹介 CS・顧客満足の第一人者である著者が、「サービスとは何か?」「サービスの究極の目的とは何か?」を説く。顧客心理の把握やクレーム対応、仕組み作りなど、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。
件名 サービス
言語区分 日本語



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