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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
貸出可能数
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有効期間開始日
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有効期間終了日
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1
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2020/10/08
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関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001003386 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門 |
書名ヨミ |
ウリアゲ ニ ツナガル コキャク ロイヤルティ センリャク ニュウモン |
著者名 |
遠藤 直紀/著
|
著者名ヨミ |
エンドウ ナオキ |
著者名 |
武井 由紀子/著 |
著者名ヨミ |
タケイ ユキコ |
出版者 |
日本実業出版社
|
出版年月 |
2015.12 |
ページ数 |
282p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
675
|
分類記号 |
675
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ISBN |
4-534-05339-8 |
内容紹介 |
なぜ、顧客満足は「お題目」で終わるのか? 顧客の心理と行動を定量・定性データで分析。長期顧客志向の経営を実践し、顧客が喜び、その結果、継続的に収益がもたらされるための方法論を徹底解説する。 |
著者紹介 |
株式会社ビービット代表取締役。顧客ロイヤルティ経営、ユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。 |
件名 |
顧客満足 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか?顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説! |
(他の紹介)目次 |
プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ 1 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定 2 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定 3 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得 4 顧客は6タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握 5 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解 6 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法 7 顧客志向文化を形成する |
(他の紹介)著者紹介 |
遠藤 直紀 株式会社ビービット代表取締役。横浜国立大学経営学部卒。ソフトウェア開発会社を経てアンダーセンコンサルティング(現アクセンチュア)入社。通信業のインターネット活用戦略立案等に従事した後、2000年ビービット設立。現在は東京・台北・上海の3拠点にて顧客ロイヤルティ経営、およびユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。経済同友会会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 武井 由紀子 株式会社ビービット取締役。早稲田大学政治経済学部卒。アンダーセンコンサルティング(現アクセンチュア)組織コンサルティング部門を経てビービット設立に参画。金融機関、製造業、メディア、建設等幅広い業界で顧客志向アプローチによるコンサルティング経験を有する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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