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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
東札幌 | 4012956142 | 336/サ/ | 新書 | 14 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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コミュニケーション 人間関係 話しかた
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000651768 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力 コミュニケーション術 経営者新書 |
書名ヨミ |
オキャクサマ ノ フアン オ アンシン ニ カエル キク チカラ |
著者名 |
佐藤 信二/著
|
著者名ヨミ |
サトウ シンジ |
出版者 |
幻冬舎メディアコンサルティング
|
出版年月 |
2013.4 |
ページ数 |
175p |
大きさ |
18cm |
分類記号 |
336.49
|
分類記号 |
336.49
|
ISBN |
4-344-99915-2 |
内容紹介 |
「話すこと」よりもお客様を引きつけるのは「聴くこと」。リピート率80%の歯科医が、お客様の「不安」を「安心」に変え、長い付き合いを実現するためのコミュニケーションのあり方を紹介する。 |
件名 |
コミュニケーション、人間関係、話しかた |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
心をほぐすコミュニケーションは「聴く」が8割、「話す」は2割。リピート率80%の歯科医が説くコミュニケーションの真髄とは!?―。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 なぜあなたのお客様はリピートしないのか?(コミュニケーション・スキルを確認する5つの質問 なぜローカルな歯科医院で、リピート率80%を実現できたのか ほか) 第2章 「話す」より「聴く」ほうがお客様は引き込まれる(商談は、急いで「情報発信」しても成立しない なぜセールストークはリピートにつながらないのか ほか) 第3章 「尋ねる」姿勢で、お客様の不安を安心に変える(より深く「聴く」ために 自分を見せた分だけ相手は心を開く ほか) 第4章 プロとしてお客様と長く関わっていくために(プロとしての喜びはどこからくるのか 従来型の「医師・患者」の関係が変わっている ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
佐藤 信二 1973年、神奈川県横浜市鶴見区生まれ。佐藤歯科医院院長・佐藤歯科劇場の支配人。2012年より、CHP(クリニカル・ヘルスプロモーション)研究会の代表をつとめる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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