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書誌情報

書名

お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力 コミュニケーション術  経営者新書  

著者名 佐藤 信二/著
出版者 幻冬舎メディアコンサルティング
出版年月 2013.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4012956142336/サ/新書14一般図書一般貸出在庫  

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2013
336.49 336.49
コミュニケーション 人間関係 話しかた

書誌詳細

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タイトルコード 1008000651768
書誌種別 図書
書名 お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力 コミュニケーション術  経営者新書  
書名ヨミ オキャクサマ ノ フアン オ アンシン ニ カエル キク チカラ 
著者名 佐藤 信二/著
著者名ヨミ サトウ シンジ
出版者 幻冬舎メディアコンサルティング
出版年月 2013.4
ページ数 175p
大きさ 18cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-344-99915-2
内容紹介 「話すこと」よりもお客様を引きつけるのは「聴くこと」。リピート率80%の歯科医が、お客様の「不安」を「安心」に変え、長い付き合いを実現するためのコミュニケーションのあり方を紹介する。
件名 コミュニケーション、人間関係、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 心をほぐすコミュニケーションは「聴く」が8割、「話す」は2割。リピート率80%の歯科医が説くコミュニケーションの真髄とは!?―。
(他の紹介)目次 第1章 なぜあなたのお客様はリピートしないのか?(コミュニケーション・スキルを確認する5つの質問
なぜローカルな歯科医院で、リピート率80%を実現できたのか ほか)
第2章 「話す」より「聴く」ほうがお客様は引き込まれる(商談は、急いで「情報発信」しても成立しない
なぜセールストークはリピートにつながらないのか ほか)
第3章 「尋ねる」姿勢で、お客様の不安を安心に変える(より深く「聴く」ために
自分を見せた分だけ相手は心を開く ほか)
第4章 プロとしてお客様と長く関わっていくために(プロとしての喜びはどこからくるのか
従来型の「医師・患者」の関係が変わっている ほか)
(他の紹介)著者紹介 佐藤 信二
 1973年、神奈川県横浜市鶴見区生まれ。佐藤歯科医院院長・佐藤歯科劇場の支配人。2012年より、CHP(クリニカル・ヘルスプロモーション)研究会の代表をつとめる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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