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書誌情報

書名

大破壊  上 扶桑社ミステリー  

著者名 クライブ・カッスラー/著   ジャスティン・スコット/著   土屋 晃/訳
出版者 扶桑社
出版年月 2014.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119569481933.7/カツ/11階文庫93一般図書一般貸出在庫  

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池田 和寛 グレッグ・ジアンフォルテ メディオクリタスD4Cチーム
2012
675 675
顧客管理 製品計画

書誌詳細

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タイトルコード 1008000877186
書誌種別 図書
書名 大破壊  上 扶桑社ミステリー  
書名ヨミ ダイハカイ 
著者名 クライブ・カッスラー/著
著者名ヨミ クライブ カッスラー
著者名 ジャスティン・スコット/著
著者名ヨミ ジャスティン スコット
著者名 土屋 晃/訳
著者名ヨミ ツチヤ アキラ
出版者 扶桑社
出版年月 2014.11
ページ数 341p
大きさ 16cm
分類記号 933.7
分類記号 933.7
ISBN 4-594-07103-5
内容紹介 サザン・パシフィック鉄道の建設現場で事故が多発し、多くの死傷者が出た。過激派や無政府主義者の破壊工作を疑う社長のヘネシーは、全米随一の探偵社ヴァン・ドーンに調査を依頼。通称“壊し屋”の存在が浮かび上がる。
言語区分 日本語
書評掲載紙 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 製品の売れ行きは顧客が決める―。ごく当たり前のことだが、これを真に理解し、行動に結び付けているメーカーは少ない。「高性能かつ低価格だったから売れた」、「新しいマーケティング手法が功を奏した」。モノがあり余る状況にある今、こうした過去の成功体験はもはや通用しない。顧客の心をつかんでこそ、モノは価値を与えられる時代なのだ。
(他の紹介)目次 第1章 製造業を取り巻く環境の変化(社会の変化(モノ不足の時代→モノ充足の時代→モノ余りの時代)
ビジネスにおけるパワーシフト(売り手から買い手へ)
製品価値の変化(モノからコトへ)
顧客要求の変化とメーカーの対応)
第2章 顧客起点でのバリューチェーン再構築(製品の売れ行きは顧客が決める
バリューチェーンの変革の方向性
設計・開発部門の顧客対応
マーケティング部門での顧客対応
カスタマーサービス部門での顧客対応
その他の部門での顧客対応)
第3章 これからの顧客との関わり方(カスタマーサービス変革の必要性と方向性
従来のカスタマーサービスの限界(モノ重視の視点)
これからのカスタマーサービス(顧客関係性醸成のためのマーケティング投資))
第4章 感動体験創出に向けた8つのステップ(カスタマーエクスペリエンスの実態
感動体験創出への8ステップ)
(他の紹介)著者紹介 池田 和寛
 京都大学大学院工学研究科修士課程を修了後、京セラ株式会社にて技術開発に従事。退社後、サンディエゴ州立大学大学院でMBA(経営学修士)を取得。2008年から株式会社メディオクリタスD4C(Design for Customers)チームにて製造業向けコンサルティング業務を担当。現在、同社シニアダイレクター(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ジアンフォルテ,グレッグ
 米RightNow創業者兼最高経営責任者。RightNowは1997年以来、「感動体験」を顧客に提供するための技術的な仕組みとコンサルティングを提供するパイオニアとして業界をリードし、その目標を達成するためのトレーニングやノウハウを提供。本社をモンタナ州ボーズマンに置き、1000人以上の社員が世界中で、官民問わずおよそ2000社のお客様をサポートしている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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