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書誌情報

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  

著者名 舟橋 孝之/著   インソース/編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/フ/図書室04b一般図書一般貸出在庫  

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2011
007.63 007.638
ビジネスソフト

書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン 
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース/編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 文書作成、表計算、プレゼンに関するOpenOffice.orgの使い方をビジュアルに解説。
(他の紹介)目次 第1章 OpenOffice.orgのインストールと基本操作
第2章 Writerによるコンテンツの作成
第3章 Writerによるコンテンツの整理と書式設定
第4章 Writerによるグループ作業と管理
第5章 Calcによるデータとコンテンツの作成
第6章 Calcによるデータ分析とコンテンツの書式設定
第7章 Calcによるグループ作業と表計算ドキュメントの管理
第8章 Impressによるコンテンツの作成
第9章 Impressによるコンテンツの書式設定
第10章 Impressによるグループ作業と管理
第11章 Microsoft Officeとの違いとLibreOfficeについて
(他の紹介)著者紹介 鎌滝 雅久
 1958年生まれ。出版社勤務を経て、1990年代からフリーライターとして演劇情報を発信。その過程でインターネットやオープンソースソフトウェアに触れ、2000年代よりIT関連の著作も開始。OpenOffice.org日本ユーザー会を2010年11月に法人化し、現在は「特定非営利活動法人OpenOffice.org日本ユーザー会」の理事も務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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