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書名

お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　

著者名 川合 健三／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/ｶ/図書室6A一般図書一般貸出貸出中  ×
2 山の手7013218792673/ｶ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○
3 拓北・あい2312079912673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 星置9311979794673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
5 ちえりあ7900301586673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
6 図書情報館1310653082673.3/ｶ/２階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル　
著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 古代ギリシャの精神的子孫、ヘレニズム世界の継承者たるを誇らかに証する１４４篇に及ぶ詩への言及をとおして、ギリシャ語詩人カヴァフィス（１８６３‐１９３３）の生を立体的に描く。
(他の紹介)目次 第１章　英国艦隊のアレクサンドリア砲撃以前
第２章　コンスタンチノープル
第３章　アレクサンドリアに帰る
第４章　Ｔ文字のカヴァフィス
第５章　もう一人のカヴァフィス
第６章　家族生活―旅と別れと
第７章　読書と仕事
第８章　一九一一年以前の詩
第９章　アレクサンドリアの文学生活
第１０章　晩年のカヴァフィス
(他の紹介)著者紹介 リデル，ロバート
　１９０８‐１９９２。イギリスの批評家、小説家、詩人。英国エジプトの混血として、スーダンのゲジラに生まれる。オックスフォード大学で学び、２０代はボドリーアン図書館に勤務。第二次大戦中にカイロで英語教師をし、大戦後アテネに移り住んだ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
茂木 政敏
　１９７１年群馬県に生まれる。英知大学仏文科卒業(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
中井 久夫
　１９３４年奈良県に生まれる。京都大学医学部卒業。現在、神戸大学名誉教授。精神科医(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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