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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0117318626 | 673.7/マ/ | 1階図書室 | 54B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006700388511 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
ユナイテッドアローズ心に響くサービス |
書名ヨミ |
ユナイテッド アローズ ココロ ニ ヒビク サービス |
著者名 |
丸木 伊参/著
|
著者名ヨミ |
マルキ ヨシミ |
出版者 |
日本経済新聞出版社
|
出版年月 |
2007.1 |
ページ数 |
216p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.78
|
分類記号 |
673.78
|
ISBN |
4-532-31305-0 |
内容紹介 |
なぜユナイテッドアローズの接客はすばらしいのか? 「店はお客様のためにある」「苦情・クレームは全身全霊で受け止めよ」など、顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。 |
著者紹介 |
1938年横浜生まれ。日本大学芸術学部卒業。商業界代表取締役社長を経て、2002年OFFICE MARUKI設立。執筆、講演活動に携わる。著書に「銀座マーケティング」など。 |
件名 |
ユナイテッドアローズ |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
店はお客様のためにある。苦情・クレームは全身全霊で受け止めよ。顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。 |
(他の紹介)目次 |
1 これがUAの接客サービスだ 2 「店はお客様のためにある」の理念 3 この採用・研修がナンバーワン販売員を育てる 4 販売員を一生の仕事にしたい 5 良質な接客を維持するチェックシステム 6 スーパーSPA構想とUAの成長軌跡 |
内容細目表
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