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書誌情報

書名

ユナイテッドアローズ心に響くサービス     

著者名 丸木 伊参/著
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2007.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0117318626673.7/マ/1階図書室54B一般図書一般貸出在庫  

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2007
673.78 673.78

書誌詳細

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タイトルコード 1006700388511
書誌種別 図書
書名 ユナイテッドアローズ心に響くサービス     
書名ヨミ ユナイテッド アローズ ココロ ニ ヒビク サービス 
著者名 丸木 伊参/著
著者名ヨミ マルキ ヨシミ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2007.1
ページ数 216p
大きさ 19cm
分類記号 673.78
分類記号 673.78
ISBN 4-532-31305-0
内容紹介 なぜユナイテッドアローズの接客はすばらしいのか? 「店はお客様のためにある」「苦情・クレームは全身全霊で受け止めよ」など、顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。
著者紹介 1938年横浜生まれ。日本大学芸術学部卒業。商業界代表取締役社長を経て、2002年OFFICE MARUKI設立。執筆、講演活動に携わる。著書に「銀座マーケティング」など。
件名 ユナイテッドアローズ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 店はお客様のためにある。苦情・クレームは全身全霊で受け止めよ。顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。
(他の紹介)目次 1 これがUAの接客サービスだ
2 「店はお客様のためにある」の理念
3 この採用・研修がナンバーワン販売員を育てる
4 販売員を一生の仕事にしたい
5 良質な接客を維持するチェックシステム
6 スーパーSPA構想とUAの成長軌跡


内容細目表

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