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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
曙 | 9012800786 | 689/デ/ | 図書室 | 8B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006500278897 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 |
書名ヨミ |
ディズニー ガ オシエル オキャクサマ オ カンドウ サセル サイコウ ノ ホウホウ |
著者名 |
ディズニー・インスティチュート/著
|
著者名ヨミ |
ディズニー インスティチュート |
著者名 |
月沢 李歌子/訳 |
著者名ヨミ |
ツキサワ リカコ |
出版者 |
日本経済新聞社
|
出版年月 |
2005.11 |
ページ数 |
8,210p |
大きさ |
20cm |
分類記号 |
689.5
|
分類記号 |
689.5
|
ISBN |
4-532-31252-3 |
内容紹介 |
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして従業員に伝授され、お客様に届けられているのか? 驚異のリピーター率を生み出す、独自の顧客サービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を初めて解説。 |
件名 |
ウォルト・ディズニー・ワールド |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。 |
(他の紹介)目次 |
1章 サービスこそディズニーのすべて 2章 ゲストを知ることがマジックの始まり 3章 キャストが起こすディズニー・マジック 4章 感動を体感してもらう空間づくり 5章 ディズニー・マジックは入口から 6章 魔法のサービスを実現させる |
内容細目表
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