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書誌情報

書名

上品な女性のマナー 信頼されて、ステキな人間関係が生まれる    

著者名 伊集院 憲弘/著
出版者 ネコ・パブリッシング
出版年月 2005.8


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1 東区民3112547082159/イ/図書室一般図書一般貸出在庫  
2 豊平区民5112413033159/イ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 西区民7112396440159/イ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2005
159.6 159.6
人生訓(女性)

書誌詳細

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タイトルコード 1006500250387
書誌種別 図書
書名 上品な女性のマナー 信頼されて、ステキな人間関係が生まれる    
書名ヨミ ジョウヒン ナ ジョセイ ノ マナー 
著者名 伊集院 憲弘/著
著者名ヨミ イジュウイン ノリヒロ
出版者 ネコ・パブリッシング
出版年月 2005.8
ページ数 207p
大きさ 19cm
分類記号 159.6
分類記号 159.6
ISBN 4-7770-5095-5
内容紹介 元日本航空の客室訓練部次長の著者が、スチュワーデスたちが訓練を通して学ぶサービスマナーやホスピタリティと、社会人、組織人としての心構えに、機内での失敗やエピソード等も加え、ビジネスマナーについて考察する。
著者紹介 早稲田大学法学部卒業。日本航空客室訓練部次長、日本航空文化事業センター常務取締役などを務めた。著書に「JAL機の懲りない人たち」「十人十色、客人各様」など。
件名 人生訓(女性)
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 スチュワーデスとして採用された人たちは、入社後の訓練を通して社会人としてのマナーをはじめ、気配りや言葉遣いなどのサービス適性について徹底的に指導されます。それでも、なかには失敗や勘違いをする人はいます。本書では、彼女たちが訓練を通して学ぶサービスマナーやホスピタリティと、社会人、組織人としての心構えなどに加え、機内での失敗や興味深いエピソードなどを織り交ぜながら、ビジネスマナーについて考察していきたいと思います。
(他の紹介)目次 第1章 なぜ、スチュワーデスは気が利くのか―細やかな気配りとおもてなしの心で、サービスに差をつける(さりげないのが、真の親切
自発的な対応にこそ価値がある ほか)
第2章 なぜ、スチュワーデスには品があるのか―主張しすぎない身だしなみが、あなたを際立たせる(第一印象を変える、雰囲気作りのポイント
清潔感も忘れてはならない身だしなみです
いいサービスに欠かせない自然な笑顔
職場に相応しい服装をしていますか?
上手に使い分けてこそ、おしゃれはもっと楽しくなります)
第3章 なぜ、スチュワーデスは知的に見えるのか―ちょっとした工夫で変わる、女性らしい会話術(自然な挨拶は日頃の習慣から
正しく敬語を使える感性を育てる ほか)
第4章 なぜ、スチュワーデスは凛々しいのか―適度な緊張感ができる女性を作る(「見られていないだろう」が命取り?
教わるだけでなく、自ら考える姿勢が大切です ほか)
第5章 なぜ、スチュワーデスは輝いて見えるのか―慕われる女性は、プライベートでも気を抜かない(できる女性は、辛い時でも笑顔を絶やしません
どこに行ってしまったの?日本人女性の恥じらい ほか)
(他の紹介)著者紹介 伊集院 憲弘
 元(株)日本航空文化事業センター常務取締役。現在、Office N & Iの代表であるとともに、数社の相談役、顧問を務める。早稲田大学法学部卒業後、日本航空入社。客室訓練所教官、チーフパーサー、客室訓練部次長などを歴任。その間、1990年に大阪で開催された「花の万博」の博覧会協会に会場サービス課長として派遣され、約3年間、国際博覧会の運営に携る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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