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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
東区民 | 3112547082 | 159/イ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
豊平区民 | 5112413033 | 159/イ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
3 |
西区民 | 7112396440 | 159/イ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006500250387 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
上品な女性のマナー 信頼されて、ステキな人間関係が生まれる |
書名ヨミ |
ジョウヒン ナ ジョセイ ノ マナー |
著者名 |
伊集院 憲弘/著
|
著者名ヨミ |
イジュウイン ノリヒロ |
出版者 |
ネコ・パブリッシング
|
出版年月 |
2005.8 |
ページ数 |
207p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
159.6
|
分類記号 |
159.6
|
ISBN |
4-7770-5095-5 |
内容紹介 |
元日本航空の客室訓練部次長の著者が、スチュワーデスたちが訓練を通して学ぶサービスマナーやホスピタリティと、社会人、組織人としての心構えに、機内での失敗やエピソード等も加え、ビジネスマナーについて考察する。 |
著者紹介 |
早稲田大学法学部卒業。日本航空客室訓練部次長、日本航空文化事業センター常務取締役などを務めた。著書に「JAL機の懲りない人たち」「十人十色、客人各様」など。 |
件名 |
人生訓(女性) |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
スチュワーデスとして採用された人たちは、入社後の訓練を通して社会人としてのマナーをはじめ、気配りや言葉遣いなどのサービス適性について徹底的に指導されます。それでも、なかには失敗や勘違いをする人はいます。本書では、彼女たちが訓練を通して学ぶサービスマナーやホスピタリティと、社会人、組織人としての心構えなどに加え、機内での失敗や興味深いエピソードなどを織り交ぜながら、ビジネスマナーについて考察していきたいと思います。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 なぜ、スチュワーデスは気が利くのか―細やかな気配りとおもてなしの心で、サービスに差をつける(さりげないのが、真の親切 自発的な対応にこそ価値がある ほか) 第2章 なぜ、スチュワーデスには品があるのか―主張しすぎない身だしなみが、あなたを際立たせる(第一印象を変える、雰囲気作りのポイント 清潔感も忘れてはならない身だしなみです いいサービスに欠かせない自然な笑顔 職場に相応しい服装をしていますか? 上手に使い分けてこそ、おしゃれはもっと楽しくなります) 第3章 なぜ、スチュワーデスは知的に見えるのか―ちょっとした工夫で変わる、女性らしい会話術(自然な挨拶は日頃の習慣から 正しく敬語を使える感性を育てる ほか) 第4章 なぜ、スチュワーデスは凛々しいのか―適度な緊張感ができる女性を作る(「見られていないだろう」が命取り? 教わるだけでなく、自ら考える姿勢が大切です ほか) 第5章 なぜ、スチュワーデスは輝いて見えるのか―慕われる女性は、プライベートでも気を抜かない(できる女性は、辛い時でも笑顔を絶やしません どこに行ってしまったの?日本人女性の恥じらい ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
伊集院 憲弘 元(株)日本航空文化事業センター常務取締役。現在、Office N & Iの代表であるとともに、数社の相談役、顧問を務める。早稲田大学法学部卒業後、日本航空入社。客室訓練所教官、チーフパーサー、客室訓練部次長などを歴任。その間、1990年に大阪で開催された「花の万博」の博覧会協会に会場サービス課長として派遣され、約3年間、国際博覧会の運営に携る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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