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書名

目くばり心くばり気ばたらき　おもてなしの極意　　知恵の森文庫　　

著者名 塩月 弥栄子／[著] 　 橋本 保雄／[著]
出版者 光文社
出版年月 2004.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 菊水元町4310269107673/ｼ/文庫一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1006400112656
書誌種別 図書
書名 目くばり心くばり気ばたらき　おもてなしの極意　　知恵の森文庫　　
書名ヨミ メクバリ ココロクバリ キバタラキ　
著者名 塩月 弥栄子／[著]
著者名ヨミ シオツキ ヤエコ
著者名 橋本 保雄／[著]
著者名ヨミ ハシモト ヤスオ
出版者 光文社
出版年月 2004.3
ページ数 214p
大きさ 16cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-334-78273-6
件名 サービス、礼儀作法
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 人をもてなすこと。それは対人関係の基本です。「茶道の心」と「ホテルのサービス」に通じ合う、おもてなしの極意を両識者がわかりやすく解説。挨拶から話し方、発想法、習慣術、トラブル対処法にいたるまで、豊かな経験に基づくノウハウを幅広く紹介します。接客・サービス・おつきあいにかかわる、すべての人々におくる価千金の一冊。
(他の紹介)目次 第１章　「お客様の心をわが心とする」接客の基本（人は人間的なふれあいを求めている
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第２章　「思いやり」こそ人間関係の鉄則（面倒がらないことが人脈作りのコツ
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第３章　「目くばり」のきいたサービスの工夫（“目線”は誠意を伝えるツール
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第４章　ＴＰＯをわきまえた「気ばたらき」の方法（お客様のウオンツをつかむ第六感の磨き方
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第５章　感動を呼ぶ「心くばり」の極意（躾とは、心のオシャレと身を美しくすること
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