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書名

パリ　　’００－’０１　個人旅行　　

出版者 昭文社
出版年月 ２０００．１

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書誌詳細

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タイトルコード 1001001195280
書誌種別 図書
書名 パリ　　’００－’０１　個人旅行　　
書名ヨミ パリ　
出版者 昭文社
出版年月 ２０００．１
ページ数 ４１５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類記号 293.53
分類記号 293.53
ISBN 4-398-11471-8
件名 パリ－紀行・案内記
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 サービスが良いから買いたくなる、サービスが良いから行きたくなる！マニュアル至上主義を超えた、サービス・ノウハウのすべて。
(他の紹介)目次 プロローグ　仏の顔も三度
第１章　開いた口がふさがらない銀行のあきれたサービス
第２章　ニコニコ顔ほどリスクが大きい保険・証券サービス
第３章　「一流」の名が泣くホテルの手抜きサービス
第４章　味が良くてもお客が逃げるレストランの勘違いサービス
第５章　商品知識が勝負の分かれ目デパート、スーパーのサービス
第６章　クイック・リアクションで明暗を分けた航空会社のサービス
第７章　お客が取り残される鉄道・郵便・宅配便サービス
エピローグ　良いサービス２１の真髄


内容細目表

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