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書誌情報

書名

スーパーバイザーの教科書 コールセンター/CS組織のリーダー学    

著者名 寺下 薫/著
出版者 リックテレコム
出版年月 2024.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310675762673.3/テ/2階図書室WORK-443一般図書貸出禁止在庫   ×

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2024
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008001863307
書誌種別 図書
書名 スーパーバイザーの教科書 コールセンター/CS組織のリーダー学    
書名ヨミ スーパーバイザー ノ キョウカショ 
著者名 寺下 薫/著
著者名ヨミ テラシタ カオル
出版者 リックテレコム
出版年月 2024.6
ページ数 255p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-86594-414-3
内容紹介 コールセンター運営のカナメとなるSVが、手探りでマネジメントを行っているケースは少なくない。SVの心構え、配属直後〜3カ月後までに取るべき行動、身につけるべきスキル、経営貢献などを余さず解説する。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 SVが変われば、センターも変わる!「できるリーダー」への最初の一歩。CSを高める原動力「理想のスーパーバイザーのカタチ」をわかりやすく解説!
(他の紹介)目次 第1章 SV昇格時の心構え
第2章 配属初日〜3カ月までの過ごし方
第3章 SVが身につけるべきスキル
第4章 SVの専門スキル 運用管理編
第5章 SVの専門スキル 業務管理編
第6章 SVの専門スキル 人材管理編
第7章 チームビルディング
第8章 経営貢献
(他の紹介)著者紹介 寺下 薫
 クリエイトキャリア代表。元ヤフー株式会社トレーニングマネージャー。スイスに本社がある外資系企業を経て、ヤフー株式会社に入社。ヤフー入社後は、Yahoo!Japanの北九州センターや1日半で200席のクレーム対応部署の立ち上げなどを経験。その後、人材育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事し、2012年からソフトバンクユニバーシティで問題解決に関する授業を担当。2013年から問題解決養成塾「SV研究会」をヤフー内で立ち上げ、外部の企業にも門戸を開いて、71社236名の若手SVを育成している。現在は、コンサルティング、研修、講演、執筆を中心に活動中。研修は、2年後の予約まで入る人気講師である。2020年にコンタクトセンター・アワード個人表彰部門の審査員に就任。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。キャリアコンサルタント(国家資格)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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