蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
書誌情報
書名 |
スーパーバイザーの教科書 コールセンター/CS組織のリーダー学
|
著者名 |
寺下 薫/著
|
出版者 |
リックテレコム
|
出版年月 |
2024.6 |
この資料に対する操作
カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。
いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。
※この書誌は予約できません。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310675762 | 673.3/テ/ | 2階図書室 | WORK-443 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001863307 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
スーパーバイザーの教科書 コールセンター/CS組織のリーダー学 |
書名ヨミ |
スーパーバイザー ノ キョウカショ |
著者名 |
寺下 薫/著
|
著者名ヨミ |
テラシタ カオル |
出版者 |
リックテレコム
|
出版年月 |
2024.6 |
ページ数 |
255p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-86594-414-3 |
内容紹介 |
コールセンター運営のカナメとなるSVが、手探りでマネジメントを行っているケースは少なくない。SVの心構え、配属直後〜3カ月後までに取るべき行動、身につけるべきスキル、経営貢献などを余さず解説する。 |
件名 |
コンタクトセンター |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
SVが変われば、センターも変わる!「できるリーダー」への最初の一歩。CSを高める原動力「理想のスーパーバイザーのカタチ」をわかりやすく解説! |
(他の紹介)目次 |
第1章 SV昇格時の心構え 第2章 配属初日〜3カ月までの過ごし方 第3章 SVが身につけるべきスキル 第4章 SVの専門スキル 運用管理編 第5章 SVの専門スキル 業務管理編 第6章 SVの専門スキル 人材管理編 第7章 チームビルディング 第8章 経営貢献 |
(他の紹介)著者紹介 |
寺下 薫 クリエイトキャリア代表。元ヤフー株式会社トレーニングマネージャー。スイスに本社がある外資系企業を経て、ヤフー株式会社に入社。ヤフー入社後は、Yahoo!Japanの北九州センターや1日半で200席のクレーム対応部署の立ち上げなどを経験。その後、人材育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事し、2012年からソフトバンクユニバーシティで問題解決に関する授業を担当。2013年から問題解決養成塾「SV研究会」をヤフー内で立ち上げ、外部の企業にも門戸を開いて、71社236名の若手SVを育成している。現在は、コンサルティング、研修、講演、執筆を中心に活動中。研修は、2年後の予約まで入る人気講師である。2020年にコンタクトセンター・アワード個人表彰部門の審査員に就任。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。キャリアコンサルタント(国家資格)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
前のページへ