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書名

サービスプロフェッショナルノート　　　　　

著者名 桧垣 真理子／著
出版者 オータパブリケイションズ
出版年月 2022.6

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001692872
書誌種別 図書
書名 サービスプロフェッショナルノート　　　　　
書名ヨミ サービス プロフェッショナル ノート　
著者名 桧垣 真理子／著
著者名ヨミ ヒガキ マリコ
出版者 オータパブリケイションズ
出版年月 2022.6
ページ数 150p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-903721-93-4
内容紹介 サービスとは? お客さまとは? サービスの質とは? サービスは、どこまでやればよいのか? ホテルをはじめ様々な業界でコンサルティングを手掛ける著者が、サービスの想いと仕組みについて、事例を交えて解説する。
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 サービスは想いと仕組み。
(他の紹介)目次 第１章　サービスとは？（サービスとは？
サービスの質の決定要因　ほか）
第２章　なぜ想いと仕組みなのか？（想いと仕組みの意味）
第３章　サービスのフレーム―サービスの想いを実現する仕組み（「あなたのお客さまは誰ですか？」
「お客さまと共にありたい姿はどのようですか？」　ほか）
第４章　サービスのフレーム導入事例（ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役　武藤興子さん（スパ事業）―スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由
白光株式会社代表取締役社長　吉村加代子さん（はんだこてメーカー）―「会社の質、世界一」は質のよい人たちから生まれる　ほか）
第５章　サービスプロフェッショナル１０カ条（この仕事が好き！が原点。好きなことを見つけて全力でやる　“２０２２年アップデート”「好き」は続ける力
この仕事だからこそ、出会い、経験に感謝する　“２０２２年アップデート”また一緒に仕事したい人でありたい　ほか）


内容細目表

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