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書名

失敗しない!クレーム対応100の法則　お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション　　　　

著者名 谷 厚志／著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別西8213162400673/ﾀ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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中島 久枝／著

書誌詳細

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タイトルコード 1008001441204
書誌種別 図書
書名 失敗しない!クレーム対応100の法則　お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション　　　　
書名ヨミ シッパイ シナイ クレーム タイオウ ヒャク ノ ホウソク　
著者名 谷 厚志／著
著者名ヨミ タニ アツシ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12
ページ数 229p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8207-3193-1
内容紹介 最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。
著者紹介 日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 北九州の一家が三世代にわたって見舞われた不審死。時を超えて連なる事件に刑事・道原が迫る！北穂高岳を登山中、シングルマザーの門島由紀恵が落命した。鑑識の報告で何者かに殺されたことが判明し、松本署の道原伝吉は殺人事件として捜査を開始。現場付近にいた登山者への聞き込みで不審な単独行の男性が浮上する。さらに由紀恵の元夫・竹川実の姿は都内の住居になく、勤め先も辞めていた。疑念を胸に道原は二人の故郷・小倉へ。由紀恵の知人らの証言から、彼女の父親だけでなく、祖父までもが関門海峡近くで不審な死を遂げていたことを知る。三世代続けて遭った事件に関連はあるのか！？


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