蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
コールセンター・マネジメントの教科書 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』
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| 著者名 |
熊澤 伸宏/著
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| 出版者 |
リックテレコム
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| 出版年月 |
2018.5 |
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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310150576 | 673.3/ク/ | 2階図書室 | WORK-443 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001279569 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
コールセンター・マネジメントの教科書 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』 |
| 書名ヨミ |
コール センター マネジメント ノ キョウカショ |
| 著者名 |
熊澤 伸宏/著
|
| 著者名ヨミ |
クマザワ ノブヒロ |
| 出版者 |
リックテレコム
|
| 出版年月 |
2018.5 |
| ページ数 |
623p |
| 大きさ |
24cm |
| 分類記号 |
673.3
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| 分類記号 |
673.3
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| ISBN |
4-86594-136-4 |
| 内容紹介 |
インバウンドの電話オペレーションをメインに、コールセンターの管理者が理解、実践すべきセンター・マネジメントの基本的な技法を解説。すぐに使えるレポートフォーマット例も掲載。 |
| 著者紹介 |
1958年横浜市生まれ。青山学院大学経営学部卒。コールセンターの教科書プロジェクト主宰。センター管理者の研修やコーチング等を通じて、コールセンターの構築・運営の支援を行う。 |
| 件名 |
コンタクトセンター |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
顧客ニーズとテクノロジーが急速に変化する今、激動の時代に生き残るために必要な普遍的・絶対的マネジメント理論のすべて。国内屈指のセンター長経験に基づく「永遠に必要な知識・ノウハウ」の集大成。すぐに使えるレポートフォーマット例を掲載。 |
| (他の紹介)目次 |
今日のコールセンター事情とマネジメントの課題 第1部 ストラテジー(ミッション・ステートメントとリーダーシップ コールセンター・デザイン ほか) 第2部 プロセス(コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント コールセンターのクオリティー・マネジメント ほか) 第3部 ピープル(コールセンターのフロントライン・マネジメント コールセンターのトレーニング&デベロップメント ほか) 第4部 ビジネス環境(ベスト・プレイス・トゥ・ワーク コールセンター・テクノロジー ほか) |
| (他の紹介)著者紹介 |
熊澤 伸宏 コールセンターの教科書プロジェクト主宰。ひるぎワークス代表。1958年、横浜市生まれ。青山学院大学経営学部卒。卒業論文は「女子労働の社会経済的検討」(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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