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書名

今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得　病院を守れ!存在こそ最大の使命　　　　

著者名 北澤 将／著
出版者 産労総合研究所出版部経営書院
出版年月 2015.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 新琴似2013262544498.1/ｷ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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清水 祥友／著

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000948476
書誌種別 図書
書名 今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得　病院を守れ!存在こそ最大の使命　　　　
書名ヨミ コンニチ ノ カンジャ トラブル タイオウ ト リスク カンリ ノ ココロエ　
著者名 北澤 将／著
著者名ヨミ キタザワ ショウ
出版者 産労総合研究所出版部経営書院
出版年月 2015.6
ページ数 6,274p
大きさ 21cm
分類記号 498.163
分類記号 498.163
ISBN 4-86326-196-9
内容紹介 病院の事務管理者や事務職員が、トラブルに遭遇した医療スタッフから相談された時に役立つ本。クレーム対応の基本、トラブル対応、案件の示談・交渉・補償について説明し、トラブルの類型ごとのケーススタディを収録する。
件名 危機管理(病院)
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 病院を守れ！存在こそ最大の使命。
(他の紹介)目次 第１部　クレーム対応の基本（現在のクレーム対応〜背景と対応準備を考える
クレーム対応のコミュニケーション　ほか）
第２部　ケーススタディで見るトラブル対応（文書の要求
電子メールが生み出す「顔の見えない世界」　ほか）
第３部　案件の示談・交渉・補償（交渉の難しさ
交渉の原則医療「交渉」　ほか）
第４部　さまざまなトラブル（健康食品との軋轢
診断書　書かないわけには　ほか）
(他の紹介)著者紹介 北澤 将
　１９６６年生まれ。國學院大學文学部史学科卒業後。１９９０年虎の門病院事務部入職、医事課配属。１９９６年外来管理課第一係長。２０００年医事課保険係長。２００３年企画課長。２００８年医事課長。２０１０年事務部次長（医事分野）で現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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