蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
西岡 | 5013117147 | 673/ヒ/ | 図書室 | 8 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
清田 | 5513624758 | 673/ヒ/ | 図書室 | 11 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000908575 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 |
| 書名ヨミ |
ウレル ハンバイイン ガ ゼッタイ イワナイ セッキャク ノ コトバ |
| 著者名 |
平山 枝美/著
|
| 著者名ヨミ |
ヒラヤマ エミ |
| 出版者 |
日本実業出版社
|
| 出版年月 |
2015.2 |
| ページ数 |
221p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-534-05259-9 |
| 内容紹介 |
接客の言葉を少し変えるだけで、売れる販売員になる! 「普通の販売員がよく言うけれど、売れる販売員がめったに使わない言葉」をNGワードとして示し、その理由と共に、どう言い換えればいいかをOKワードとして紹介する。 |
| 著者紹介 |
大学卒業後アパレル企業に入社、店長の育成等に携わった後独立し、接客アドバイザー。雑誌『ファッション販売』などにも寄稿する。 |
| 件名 |
販売、接客 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない(「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り!? 「お買い得になっております」は万能ではない ほか) 第2章 答えづらい質問はしない(お客様の外見だけで好みを判断しない 「どんな人ですか?」という質問は答えにくい ほか) 第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ(お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」 誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか) 第4章 決め手になる言葉でひと押しする(「売れています」だけでは決め手にならない理由 「最後の一点です」はタイミング次第 ほか) 第5章 ずっと大切にしたい接客の基本(お客様を引き寄せる表情をつくろう 待ち構えるとお客様は逃げる ほか) |
| (他の紹介)著者紹介 |
平山 枝美 接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。その後、店長として新規店を担当し予算比180〜200%達成。その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次量と立て直し、売上年間10位だった既存店を1位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレルに移籍し、店長の育成に携わった後、独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
前のページへ