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書名

「最強のサービス」の教科書　　　講談社現代新書　　

著者名 内藤 耕／著
出版者 講談社
出版年月 2010.9

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4012754505673/ﾅ/新書14一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000326928
書誌種別 図書
書名 「最強のサービス」の教科書　　　講談社現代新書　　
書名ヨミ サイキョウ ノ サービス ノ キョウカショ　
著者名 内藤 耕／著
著者名ヨミ ナイトウ コウ
出版者 講談社
出版年月 2010.9
ページ数 190p
大きさ 18cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-06-288066-4
内容紹介 ビジネスホテルのベッドに脚がない理由、鉄道路線復活を支える乗客アテンダントの力…。社会の状況や顧客の要望、嗜好に合わせ、サービスの内容や提供方法を変化させ続けている企業を紹介し、その躍進の秘密を解き明かす。
著者紹介 独立行政法人産業技術総合研究所・サービス工学研究センター。工学博士。共著に「入門!システム思考」「サービス産業進化論」など。
件名 サービス業、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。
(他の紹介)目次 第１章　極上のサービスの舞台裏（「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋
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第２章　「顧客目線」でサービス提供（「こだわりと割り切り」のスーパーホテル
「鉄道業からサービス業へ転換」のえちぜん鉄道
「全員参加型店舗経営で地域密着」のヤオコー
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第３章　サービスを支える「仕組み」（「三方よしで新規需要を創出」の喜久屋
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「小売業から流通業へ」のバロー）
第４章　最強の秘訣
(他の紹介)著者紹介 内藤 耕
　工学博士。独立行政法人産業技術総合研究所・サービス工学研究センター。サービス産業生産性協議会・業務革新フォーラム推進委員会委員、日本小売業協会・流通業サービス生産性研究会コーディネーター、日本スーパーマーケット協会・店舗オペレーション業務改善研究会等コーディネーター等を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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