蔵書情報
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書誌情報
書名 |
サービスで小さな奇跡を起こす方法 伝説ホテルマンだけが知っている!
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著者名 |
林田 正光/著
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出版者 |
ダイヤモンド社
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出版年月 |
2006.11 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
西区民 | 7113170570 | 673/ハ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006600377008 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
サービスで小さな奇跡を起こす方法 伝説ホテルマンだけが知っている! |
書名ヨミ |
サービス デ チイサナ キセキ オ オコス ホウホウ |
著者名 |
林田 正光/著
|
著者名ヨミ |
ハヤシダ マサミツ |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2006.11 |
ページ数 |
261p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.9
|
分類記号 |
673.9
|
ISBN |
4-478-56054-4 |
内容紹介 |
サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの接客術を紹介。林田流「感動サービスの6ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタルなどの現場のノウハウを覗き見する。 |
著者紹介 |
1945年熊本県生まれ。HAYASHIDA・CS総研会長(CEO)。日本CS・ホスピタリティ協会理事長等を務める。著書に「ホスピタリティの教科書」など。 |
件名 |
サービス業、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。 |
(他の紹介)目次 |
序章 伝説ホテルマンを感動させたサービス 第1章 伝説ホテルマンだけが実践する!「気配り&心配り」の話術 第2章 サービスで“小さな奇跡”を起こす舞台裏の演出法 第3章 CSの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」 第4章 クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス 第5章 CSフィロソフィーで“小さな奇跡”を起こすチームづくり 第6章 お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く |
(他の紹介)著者紹介 |
林田 正光 1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、HAYASHIDA‐CS総研CEOとして、病院から官公庁まで、様々な企業のCS(顧客満足)、感動サービス、CSフィロソフィー作りのために、年間200回以上、全国各地を飛び回る。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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